Copyright © 2026 Survey.bg
Потребителско проучване с анкета: доволни ли са клиентите, кои фактори решават покупката, откъде научават за продукта и кои са те. 7 въпроса в Survey.bg.
Използвай този шаблонПотребителското проучване отговаря на два въпроса: кой купува продукта ви и какво решава покупката. Анкетата пита доволен ли е клиентът, колко важни за него са цената, гаранцията, марката и ползата, откъде е научил за продукта, каква е възрастта, полът и доходът му и би ли купил отново. Шаблонът в Survey.bg „Обратна връзка: задоволеност на клиенти от продукт“ има 7 въпроса: 6 с избор и матрица с 4 фактора. Попълва се за около 2 минути.
Защо е важно: реклама без профил на купувача стреля наслуки. Три от седемте въпроса описват клиента (възраст, пол, доход), а матрицата с факторите показва какво да кажете на всяка група: цена на едните, гаранция и сервиз на другите. Кръстосани с канала (въпрос 3), те показват къде да търсите хора като най-доволните си клиенти. Преди пускането на нов продукт използвайте шаблона за маркетингово проучване.
Така изглеждат въпросите за клиента. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.
Доволни ли сте от продукта?
Удовлетвореността с вграден въпрос за контакт: недоволният клиент сам казва дали иска да го потърсите. Добавете поле за телефон или имейл след него, иначе няма как да се свържете.
Каква е важността на следните фактори, когато купувате нашия продукт?
Кои фактори решават покупката. Внимание: в шаблона 1 е „Важно“, а 5 е „Не е важно“; обърнете колоните или го кажете в текста на въпроса, иначе отговорите се бъркат.
| 1 - Важно | 2 | 3 | 4 | 5 - Не е важно | |
|---|---|---|---|---|---|
| Цена | |||||
| Гаранция и Сервиз | |||||
| Име/Марка | |||||
| Полза |
Как научихте за нашия продукт?
Каналът, от който клиентът е научил за продукта. Заменете списъка с вашите канали: в шаблона са телевизия, радио, вестник и списание, а Google, Instagram и препоръката остават за „Друго“.
На каква възраст сте?
Възрастта в групи. Кръстосайте я с въпрос 2: различните поколения често подреждат цената, гаранцията и марката различно, а това решава какво да е в рекламата.
Какъв е полът Ви?
Полът е филтър, не цел. Ако не сравнявате мъже и жени по конкретна причина, махнете въпроса: анкетата става по-кратка и по-малко лична.
Каква е средната Ви заплата?
Доходът в евро, в групи. Направете въпроса незадължителен, защото най-често се пропуска, и го кръстосайте с фактора „Цена“ от въпрос 2.
Бихте ли купили нашия продукт отново?
Повторната покупка с „Да“ или „Не“. Група, която е доволна (въпрос 1), но няма да купи отново, е сигнал за конкурент или за еднократна нужда.
Използвайте този шаблон
7 въпроса, готови за изпращане. Побират се в безплатния план: до 10 въпроса и 100 отговора на анкета.
Използвай този шаблонВижте плановете и ограничениятаВеднъж годишно до купувачите от последните 6–12 месеца и след всяка голяма рекламна кампания, за да видите дали тя е довела нов тип клиенти. Със 100 отговора не делете резултатите на повече от 2–3 групи, иначе всяка група е твърде малка за изводи.
Разделете отговорите по възрастова група и доход и за всяка група подредете факторите от въпрос 2 по важност. Групата с най-висок дял „Да“ на въпроси 1 и 7 е основният ви клиент, а каналът, от който тя научава (въпрос 3), е мястото за рекламата. Не правете изводи за група с по-малко от 20 отговора.
Copyright © 2026 Survey.bg