Примерна анкета за продукт или услуга

Примерна анкета за продукт или услуга: въпроси за качество, цена и нови идеи. Тествайте нов продукт с готов шаблон и вижте резултатите в реално време.

Използвай този шаблон

Примерната анкета за продукт пита клиентите, които вече ползват продукта или услугата: колко дълго и колко често го ползват, доволни ли са от ползата, първата употреба, пазаруването и качеството, биха ли го купили отново и препоръчали и как се сравнява с конкурентите. Шаблонът в Survey.bg „Удовлетвореност от продукт“ има 9 въпроса: 7 с избор, матрица с 5 етапа на опита с продукта и 1 отворен въпрос. Попълва се за 3–4 минути.

Защо е важна: продажбите показват колко сте продали, не дали клиентът ще купи отново. Анкетата разделя опита на етапи и показва къде губите клиента: в магазина, при първата употреба или след месеци ползване. Въпрос 7 дава сравнение с конкурентите от хора, които познават и двата продукта, а въпроси 4 и 6 са ранният сигнал за приходите. За продукт, който още не е на пазара, е анкетата за нов продукт в маркетинговото проучване, а не тази.

Въпроси за оценка на продукт

Така изглеждат въпросите за клиента. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.

Ползване на продукта

1.

Използвали ли сте [вашият продукт]?

Защо този въпрос

Филтър: отговорилите с „Не“ не могат да оценят продукта. Добавете логика, която ги прескача към въпрос 9, иначе въпроси 2–8 се пълнят с догадки.

  • Да
  • Не
2.

Колко дълго сте го използвали?

Защо този въпрос

Стажът с продукта разделя първите впечатления от оценката след навик. Недоволство, което расте след 6 месеца, сочи издръжливостта или поддръжката, а не първата употреба.

  • По-малко от месец
  • 1 - 6 месеца
  • 6 - 12 месеца
  • 1 - 3 години
  • Над 3 години
3.

Колко често използвате [вашият продукт]?

Защо този въпрос

Честотата показва дали продуктът е станал навик. „Никога“ при хора, които го имат повече от месец, значи купен и изоставен продукт; кръстосайте с реда „Употреба“ на въпрос 5.

  • Няколко пъти на ден
  • Всекидневно
  • Един път седмично
  • Един път месечно
  • По-рядко от един път месечно
  • Никога

Повторна покупка, удовлетвореност и препоръка

4.

Каква е вероятността да закупите [вашият продукт] отново, базирано на Вашето впечатление от него?

Защо този въпрос

Намерението за повторна покупка е по-близо до приходите, отколкото удовлетвореността. Отчитайте дела на „Със сигурност“ отделно: „Вероятно“ често не се превръща в покупка.

  • Със сигурност
  • Вероятно
  • Може би
  • Малко вероятно
  • Със сигурност не
5.

Колко доволен сте от [вашият продукт] на базата на следните

Защо този въпрос

Петте етапа на опита с продукта: полза, първа употреба, пазаруване, употреба, качество. Етап с над 20 % недоволни е конкретната задача; „Пазаруване“ често е проблем на магазина, не на продукта.

Изключително доволенДоволенНеутраленНедоволенКрайно недоволен
Полза
Инсталация или първа употреба
Пазаруване
Употреба
Качеството като цяло
6.

Бихте ли препоръчали [вашият продукт] на други?

Защо този въпрос

Препоръката е по петстепенна скала, не по скалата 0–10 на NPS. Не я сравнявайте с NPS на други компании, а със собствените си резултати по тримесечия.

  • Със сигурност
  • Вероятно
  • Може би
  • Малко вероятно
  • Със сигурност не

Сравнение с конкурентите и коментар

7.

Спрямо [категорията продукти], които сте ползвали, ще кажете че [вашият продукт] е

Защо този въпрос

Сравнението с конкурентите, от хора, които ги познават. Заменете „[категорията продукти]“ с вашата категория; „Не знам“ над 30 % значи, че сравнението не е надеждно.

  • Много по-добър
  • До някъде по-добър
  • Почти същия
  • До някъде по-лош
  • Много по-лош
  • Не знам, не съм го използвал
8.

Бихте ли използвали [вашият продукт] отново?

Защо този въпрос

Близо до въпрос 4, но за продукти, които не се купуват повторно: уреди, услуги с абонамент. Ако продуктът ви е еднократна покупка, запазете само един от двата въпроса.

  • Със сигурност
  • Вероятно
  • Може би
  • Малко вероятно
  • Със сигурност не
9.

Какво друго бихте добавили за Вашата удовлетвореност, което не беше споменато във въпросника?

Защо този въпрос

Отвореният въпрос хваща това, което матрицата във въпрос 5 не пита: доставка, опаковка, инструкции. Групирайте отговорите по тема и ги сравнете с оценките по етапи.

Вашият отговор…

Още шаблони за продукти и клиенти: обратна връзка за продукт или услуга, анкета след покупка, потребителско проучване, анкета за нов продукт, анкета за удовлетвореност на клиентите.

Използвайте този шаблон

9 въпроса, готови за изпращане. Побират се в безплатния план: до 10 въпроса и 100 отговора на анкета.

Използвай този шаблонВижте плановете и ограниченията

Как да проведете анкетата за продукт

Колко често

За продукт на пазара: 1–3 месеца след покупката, когато клиентът вече има опит с него, и после веднъж годишно до всички купувачи. След промяна в продукта (нова версия, опаковка, доставчик) пуснете същите въпроси до купилите новата версия и сравнете двете групи.

Добри практики

Как да анализирате резултатите

Подредете етапите от въпрос 5 по дела на недоволните. Кръстосайте намерението за повторна покупка (въпрос 4) с продължителността на ползване (въпрос 2): ако пада след 6 месеца, проблемът е в издръжливостта или поддръжката. Дела на „Много по-добър“ и „До някъде по-добър“ във въпрос 7 смятайте само сред хората, които не са отговорили „Не знам“. Цената и качеството се виждат в редовете „Качеството като цяло“ и „Полза“ и в отговорите на въпрос 9.

Как да създадете тази анкета в Survey.bg

  1. Регистрирайте се и отворете шаблона „Удовлетвореност от продукт“. Заменете „[вашият продукт]“ и „[категорията продукти]“ с вашите.
  2. Добавете логика: при „Не“ на въпрос 1 анкетата прескача към въпрос 9.
  3. Изпратете линка по имейл след доставката, вградете анкетата в профила на клиента на сайта или отпечатайте QR код от линка върху опаковката.
  4. Следете отговорите в реално време, филтрирайте по продължителност на ползване и свалете Excel за продуктовия екип.