Copyright © 2026 Survey.bg
Анкета за обратна връзка за продукт или услуга: впечатление, обслужване и защо клиентите не купуват. 8 въпроса, готов шаблон и резултати в Survey.bg.
Използвай този шаблонАнкетата за обратна връзка за продукт или услуга се дава на клиентите, които са разгледали продукта в магазина, на щанд или на изложение, независимо дали са купили. Пита за впечатлението от продукта и от обслужването, дали са купили, а ако не са — защо и какво са купили вместо това. Шаблонът в Survey.bg „Обратна връзка продукт или услуга“ има 8 въпроса: 3 с избор, 1 с причините за некупуване, 3 отворени и незадължителен имейл. Попълва се за около 2 минути.
Защо е важна: повечето анкети питат само купилите и никога не научават защо останалите са си тръгнали. Тук въпрос 4 събира причините за некупуване, а въпрос 5 назовава конкурента, при когото клиентът е отишъл. Така различавате проблем с цената от проблем с обслужването или опашката, които се решават без промяна в продукта. Удовлетвореността на хората, които вече ползват продукта, мери примерната анкета за продукт.
Така изглеждат въпросите за клиента. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.
Как бихте оценили цялостното си впечатление от продукта?
Впечатлението от продукта, от „Отлично“ до „Неприемливо“. Кръстосайте с въпрос 3: добро впечатление без покупка значи, че пречката е цената или наличността, не продуктът.
Как бихте описали обслужването от нашите служители?
Обслужването, отделно от продукта. Ниска оценка тук при добра оценка на въпрос 1 значи, че губите продажби в магазина или на щанда, а не в производството.
Закупихте ли нашия продукт?
Разделя купилите от некупилите. Добавете логика: при „Не“ анкетата продължава с въпроси 4–6, при „Да“ прескача към въпрос 7; иначе всеки вижда и двата въпроса за подобрения.
Кои са основните причини да не закупите нашия продукт?
Най-ценният въпрос: защо клиентите не купуват. „Висока цена“ и „Намерих по-добър продукт другаде“ искат различни решения, а „Твърде дълга опашка“ и „Лошо обслужване“ се решават, без да пипате продукта.
Ако сте закупили друг продукт, кой е той?
Кой продукт е купил клиентът вместо вашия. Отговорите са списък на реалните ви конкуренти по думите на клиентите; броят им показва кого да проучите първо.
Ще се радваме на помощта ви. Как можем да подобрим дейността си?
Предложения от хората, които не са купили. Групирайте ги по тема и ги сравнете с причините от въпрос 4; съвпадението показва най-сигурната промяна.
Благодарим ви, че закупихте нашия продукт. Как можем да направим впечатлението ви още по-добро?
Предложения от купилите. Отговорите тук обикновено са за доставка, инструкции и поддръжка; четете ги отделно от въпрос 6, защото идват от доволни клиенти.
Ако желаете да научавате за предстоящи промоции, моля, оставете своя имейл (незадължително)
Незадължителният имейл е съгласие за промоции. Пазете го отделно от отговорите и изпращайте само това, за което клиентът се е записал.
Използвайте този шаблон
8 въпроса, готови за изпращане. Побират се в безплатния план: до 10 въпроса и 100 отговора на анкета.
Използвай този шаблонВижте плановете и ограничениятаНа място, веднага след контакта: таблет на щанда или QR код от линка на касата и на изхода. При изложение или промоция я пуснете за целия период и сравнете дните. В магазин я пускайте по две седмици всяко тримесечие, за да сравнявате сезоните.
Основното число е разпределението на причините от въпрос 4 сред некупилите. Кръстосайте го с въпрос 1: некупили с добро впечатление и „Висока цена“ са кандидати за отстъпка, а некупили с лошо впечатление няма да купят и с отстъпка. Въпрос 2 срещу въпрос 3 показва колко продажби губите в обслужването; отговорите на въпрос 5 подредете по брой споменавания.
Copyright © 2026 Survey.bg