Анкета за удовлетвореност на служителите

Анкетата за удовлетвореност на служителите е анонимно проучване, в което всеки служител оценява по петстепенна скала работата си, прекия мениджър, заплащането, възможностите за развитие и комуникацията в компанията. Този шаблон в Survey.bg има 15 въпроса: 8 с готова скала, 4 матрици с общо 29 твърдения и 3 отворени въпроса. Попълва се за около 8 минути.

Защо е важна: недоволството се появява в отговорите месеци преди да се появи в текучеството и болничните. Анкетата показва кой фактор дърпа оценката надолу (мениджър, натоварване, заплащане, развитие), в кой отдел и при коя група по стаж, докато още може да се реагира. Повторена със същите въпроси след година, тя показва и дали промените са подействали. Удовлетвореността измерва доволство от условията, ангажираността измерва готовност да дадеш повече; въпроси 2, 7 и 13 покриват и ангажираността, така че шаблонът върши работа и като анкета за ангажираност на служителите.

Примерни въпроси за удовлетвореност на персонала

Така изглеждат въпросите за служителя. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.

Още шаблони за служители: кратка анкета за служители (11 въпроса „да/не“), анкета за работна среда, 360-градусова обратна връзка, анкета при напускане на работа, анкета за обратна връзка от обучение, обратна връзка от колеги.

Как да проведете анкетата за удовлетвореност

Колко често

Веднъж годишно като пълно проучване с всичките 15 въпроса. Между две пълни провеждания пускайте кратък „пулс“ на всеки 3–6 месеца само с въпроси 1, 8, 11 и 13, за да видите дали тенденцията се обръща. Не я пускайте в седмицата след съкращения, преди бонуси или през отпускарския сезон: получавате или изкривени отговори, или ниска отговаряемост.

Добри практики

• Обявете предварително кой ще види отговорите, какво ще се направи с тях и кога ще споделите резултатите. Това вдига отговаряемостта повече от всяко напомняне.
• Дайте 7–10 дни и изпратете едно напомняне на петия ден. Целта е поне 60 % отговорили; под това число резултатът описва най-недоволните, не компанията.
• Пазете въпросите еднакви между провежданията. Променена дума в скалата прави сравнението невъзможно.
• Не питайте за отдел, ако в него работят под 5 души, и не добавяйте въпроси за име, възраст или пол; въпроси 14 и 15 са достатъчни за разрез по групи.
• Споделете обобщените резултати с всички до месец и обявете 3 конкретни действия. Анкета без последствия сваля отговаряемостта на следващата наполовина.
• Не търсете автора на критичен коментар. Един такъв случай приключва анонимните анкети в компанията за години.

Как да анализирате резултатите

Сравнявайте дела на „Доволен“ и „Много доволен“ по въпрос, а не средната стойност. Матриците (въпроси 2, 6, 10 и 11) показват кои конкретни твърдения дърпат оценката надолу. Въпрос 13 (намерение за напускане) е най-ранният индикатор за текучество: кръстосайте го с въпрос 8 (мениджър) и въпрос 11 (заплащане). Свободните отговори (3, 4 и 12) групирайте по тема и ги четете преди числата: те казват защо.

Как да създадете тази анкета в Survey.bg

1. Регистрирайте се и отворете шаблона „Удовлетвореност на служители“. Заменете „[вашата компания]“ с името на фирмата; всичко останало е готово.
2. Изберете как да се показват въпросите: всички на една страница, по раздели или по един на страница. За анкета от 15 въпроса разделите (5 страници) дават най-малко прекъснати попълвания.
3. Изпратете общ линк или го сложете като QR код на таблото, ако искате отговорите да не могат да се свържат с подател. Имейл поканите са удобни за напомняния, но са персонални.
4. Следете отговорите в реално време, филтрирайте по въпрос 14 и 15 за разрез по позиция и стаж и свалете резултатите в PDF или Excel за срещата с мениджърите.

Безплатният план включва 5 анкети, 10 въпроса и 100 отговора на анкета. За пълния шаблон с 15 въпроса ви трябва план Про (9 € на месец) или съкратете до 10 въпроса: препоръчваме 1, 2, 4, 6, 7, 8, 10, 11, 13 и 15.