Анкети за онлайн продукти и услуги

Анкети за онлайн продукти и услуги: проучете нуждите на потребителите, тествайте нови функции и измерете удовлетвореността с готов шаблон от Survey.bg.

Използвай този шаблон

Анкетите за онлайн продукти и услуги питат потребителите на уеб приложение, платформа, онлайн курс или абонаментна услуга колко дълго и колко често я ползват, доволни ли са от първата употреба и от ежедневната работа с нея, ще продължат ли абонамента и как тя се сравнява с алтернативите. Анкетата в Survey.bg се вгражда в продукта или се изпраща по имейл; шаблонът „Удовлетвореност от продукт“ по-долу има 9 въпроса и се попълва за 3–4 минути.

Защо е важна: аналитиката на продукта показва какво правят потребителите, не защо. Анкетата в продукта свързва поведението с мнението: потребители, които влизат всеки ден, но не биха подновили абонамента, търсят алтернатива; тези, които влизат рядко, но са доволни, имат нужда от напомняне, а не от нова функция. Мнението на посетителите за самия сайт събира формата за обратна връзка за сайт.

Примерни въпроси за онлайн продукт

Така изглеждат въпросите за потребителя. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.

Ползване на продукта

1.

Използвали ли сте [вашият продукт]?

Защо този въпрос

Филтър: питайте само регистрираните потребители. Ако анкетата стои на публична страница, прехвърлете отговорилите с „Не“ към въпрос 9 с логика за прескачане.

  • Да
  • Не
2.

Колко дълго сте го използвали?

Защо този въпрос

Времето с продукта разделя новите потребители (под месец) от установените. При абонамент двете групи отговарят на различни въпроси: лесно ли се започва и струва ли си да продължиш.

  • По-малко от месец
  • 1 - 6 месеца
  • 6 - 12 месеца
  • 1 - 3 години
  • Над 3 години
3.

Колко често използвате [вашият продукт]?

Защо този въпрос

Честотата на ползване, както я помни потребителят. Сравнете я с данните от продукта: ако хората мислят, че влизат по-често, отколкото влизат, продуктът е навик само на думи.

  • Няколко пъти на ден
  • Всекидневно
  • Един път седмично
  • Един път месечно
  • По-рядко от един път месечно
  • Никога

Подновяване, удовлетвореност и препоръка

4.

Каква е вероятността да закупите [вашият продукт] отново, базирано на Вашето впечатление от него?

Защо този въпрос

За абонамент „закупите отново“ значи „подновите“. Делът на „Малко вероятно“ и „Със сигурност не“ е рискът от отказ; следете го по месеци.

  • Със сигурност
  • Вероятно
  • Може би
  • Малко вероятно
  • Със сигурност не
5.

Колко доволен сте от [вашият продукт] на базата на следните

Защо този въпрос

Петте етапа: полза, първа употреба, покупка, употреба, качество. За онлайн продукт „Инсталация или първа употреба“ е регистрацията и първите стъпки; там често се губят новите потребители.

Изключително доволенДоволенНеутраленНедоволенКрайно недоволен
Полза
Инсталация или първа употреба
Пазаруване
Употреба
Качеството като цяло
6.

Бихте ли препоръчали [вашият продукт] на други?

Защо този въпрос

Препоръката по петстепенна скала. За сравнение с общоприетия NPS добавете въпроса от 0 до 10 от кратката анкета за удовлетвореност на клиентите.

  • Със сигурност
  • Вероятно
  • Може би
  • Малко вероятно
  • Със сигурност не

Алтернативи и коментар

7.

Спрямо [категорията продукти], които сте ползвали, ще кажете че [вашият продукт] е

Защо този въпрос

Сравнение с алтернативите, които потребителят познава. Заменете „[категорията продукти]“ с вашата категория, например „други платформи за онлайн курсове“.

  • Много по-добър
  • До някъде по-добър
  • Почти същия
  • До някъде по-лош
  • Много по-лош
  • Не знам, не съм го използвал
8.

Бихте ли използвали [вашият продукт] отново?

Защо този въпрос

Бихте ли използвали продукта отново, за еднократни услуги. При абонамент запазете само въпрос 4, за да не питате за едно и също два пъти.

  • Със сигурност
  • Вероятно
  • Може би
  • Малко вероятно
  • Със сигурност не
9.

Какво друго бихте добавили за Вашата удовлетвореност, което не беше споменато във въпросника?

Защо този въпрос

Свободният коментар за функции, грешки и цена. Групирайте отговорите по функция и ги сравнете с отказите от абонамента за същия период.

Вашият отговор…

Още шаблони за сайтове и продукти: форма за обратна връзка, анкета за мобилно приложение, примерна анкета за продукт, анкета за удовлетвореност на клиентите.

Използвайте този шаблон

9 въпроса, готови за изпращане. Побират се в безплатния план: неограничен брой въпроси и до 500 отговора на анкета.

Използвай този шаблонВижте плановете и ограниченията

Как да проведете анкета за онлайн продукт

Колко често

Постоянно за новите потребители: 2–4 седмици след регистрацията. За всички: веднъж на тримесечие или преди подновяване на годишния абонамент. След нова функция: кратка анкета с 3–5 въпроса само до хората, които са я ползвали.

Добри практики

Как да анализирате резултатите

Кръстосайте намерението за подновяване (въпрос 4) с честотата на ползване (въпрос 3): често ползващи, които не биха подновили, са най-спешната група. Етап с над 20 % недоволни във въпрос 5 е приоритет за продукта; сравнете новите и установените потребители (въпрос 2). Коментарите от въпрос 9 групирайте по функция.

Как да създадете тази анкета в Survey.bg

  1. Регистрирайте се и отворете шаблона „Удовлетвореност от продукт“. Заменете „[вашият продукт]“ и „[категорията продукти]“.
  2. Добавете логика за прескачане след въпрос 1.
  3. Вградете анкетата в продукта или изпратете линка по имейл до потребителите.
  4. Следете отговорите в реално време и свалете Excel за продуктовия екип.