Въпрос с няколко отговора: как да напишете вариантите

Въпросът с няколко отговора дава на респондента готов списък с варианти и го моли да избере един от тях или всички, които се отнасят за него. Той работи, когато всеки намира точно един подходящ вариант (или всички подходящи, ако може да отбележи няколко) и когато самият списък не го побутва към определен отговор. Ето правилата: вариантите да покриват всеки отговор без застъпване, кога да добавите „Друго“ или „Не знам“, как да кажете колко отговора приемате, в какъв ред и колко да са вариантите и как да изпробвате списъка. Статията е за всеки, който сам пише въпросник: собственик на малък бизнес, специалист по човешки ресурси, учител или студент.

Най-важното

• Всеки респондент трябва да намери точно един подходящ вариант: без застъпване и без пропуски.
• „Друго“ хваща пропуснатото, но не поправя непълен списък. Съставете списъка от пробно проучване или от това, което знаете.
• Добавяйте „Не знам“, „Не се отнася за мен“ или „Предпочитам да не отговарям“ само там, където някои хора наистина не могат или не искат да отговорят.
• Кажете дали приемате един отговор или няколко, а в Survey.bg задайте най-малкия и най-големия брой отметки.
• Хората са склонни да избират първите варианти, които прочетат. Запазете естествения или неутралния ред, а списък с отметки задайте като редове „Да“ и „Не“ в случаен ред.

Един отговор, няколко отговора или падащо меню: коя форма да изберете

Въпросът с избор на отговор има няколко форми, всяка за различен случай. Таблицата показва какво прави респондентът и как се казва формата в редактора на Survey.bg.

Падащото меню крие вариантите, докато човек не го отвори, а в експеримент на Couper и колеги (2004) с онлайн анкета вариантите, които се виждат веднага, се избират по-често от скритите. Затова оставете менюто за дълги списъци, които хората знаят (област, държава, година), а кратките показвайте изцяло. Един въпрос „Падащи менюта“ може да съдържа няколко списъка и всеки започва с ред подсказка, който не е отговор. За дата използвайте полето за дата, а не меню с дни и месеци.

Скалите за оценка са отделна тема: за тях вижте раздела „Скала за оценка или ликертова скала: изберете скалата според резултата“ в статията „Как проектирането на анкетата зависи от бъдещия анализ на данните“.

Вариантите трябва да покриват всеки отговор, и то само веднъж

Вариантите трябва да се изключват взаимно (никой отговор не пасва на два от тях) и да са изчерпателни (всеки респондент намира своя). Който не намери подходящ вариант, или пропуска въпроса, или избира най-близкия, макар и неверен, а вие не можете да разберете кое от двете е станало.

Да кажем, че квартално кафене пита клиентите си „Как научихте за нас?“ с варианти „От приятел или роднина“, „От социалните мрежи“ и „Минах покрай кафенето“. Който е открил кафенето в търсачка или на онлайн карта, няма какво да отбележи. Добавете „От търсачка“, „От онлайн карта или сайт с отзиви“ и „Друго“. Застъпването е обратната грешка: „От социалните мрежи“ и „От Instagram“ в един списък дават на човек, който следи кафенето в Instagram, два верни варианта.

Вариантите вземете от това, което знаете за хората, които питате, от миналогодишната анкета или от пробно проучване с отворен въпрос, от което да съставите вариантите. Ако не можете да изброите вероятните отговори, задайте въпроса отворено.

Пишете вариантите кратко, в една и съща форма и с еднаква степен на подробност. Всеки трябва да отговаря на въпроса, както е зададен: щом въпросът пита „как научихте“, всеки вариант назовава канал.

Честоти и количества в интервали: всяка стойност в точно един интервал

Всяка стойност трябва да попада в точно един интервал. На въпроса „Колко пъти ни посетихте през последните 30 дни?“ дайте „Нито веднъж“, „1–2“, „3–5“, „6–10“ и „Повече от 10“, а не „1–2“, „2–5“, „5–10“, където 2 и 5 са на две места. Започнете от нула, ако нулата е възможна; отворен последен интервал е нормален. Посочете в самия въпрос мерната единица и периода, за да значи „3–5“ едно и също за всички.

Интервалите подсказват и какво е обичайно, а хората се мерят спрямо тях: в експеримент на Schwarz и колеги (1985) получилите интервали с ниски стойности съобщават по-малко часове пред телевизора от получилите високи. Затова задайте интервалите според реалните отговори (от миналата анкета или пробно проучване) или питайте за самото число. За възрастови групи и месеци вижте раздела „Варианти без припокриване и без празнини“ в статията за анализа на данните.

„Друго“, „Нито едно от изброените“, „Не знам“: кога ги добавяте

Тези варианти са за хората, на които списъкът не предлага подходящ отговор: добавяйте ги там, където такива хора има, и само там.

„Друго“ добавете, когато не сте сигурни, че списъкът е пълен. Непълен списък обаче „Друго“ не поправя, защото хората избират предимно от показаното (вижте защо малцина избират „Друго“). В Survey.bg в „Покажи опция Друго“ изберете „едноредово поле“ или „многоредово поле“. Вариантът стои винаги след вашите, надписът му може да се промени, а полето за текст се отваря, когато човек избере „Друго“. В резултатите редът „Други отговори“ брои написаните текстове, а самите текстове са изброени под него. При анализа отнесете към съществуващ вариант текстовете, които му принадлежат, а най-честите добавете като варианти следващия път.

В списък с отметки „Нито едно от изброените“ трябва да изключва останалите, но в Survey.bg няма изключващ вариант: човек може да го отметне заедно с друг и нищо не маха другите отметки. Потърсете такива отговори в „Индивидуални отговори“ или в експорта. Или първо задайте въпрос с един отговор („Ползвахте ли някое от изброените?“) и покажете списъка само на отговорилите „Да“ с правило „Покажи въпрос“.

„Не знам“ или „Не се отнася за мен“ дайте на фактически въпрос, на който някои не могат да отговорят, а „Предпочитам да не отговарям“ – на чувствителен. Правете въпроса задължителен само ако всеки може да му отговори, и оставете изключена настройката „Маркирай всички въпроси като задължителни“ (защо – обяснява разделът „Задължителни отговори и „не знам“: пазете базата“ в статията за анализа на данните).

Слагайте тези варианти последни, под същинските.

Един или няколко отговора: кажете кое и задайте границата

Един отговор е правилният избор, когато вариантите се изключват или ви трябва главното („Коя беше основната причина…?“), а няколко – когато повече от един може да е верен. Кажете го в самия въпрос: „Изберете един отговор“, „Отбележете всички подходящи“, „Изберете до три“. Survey.bg не показва такова указание автоматично.

При „Множество отговори“ има „Мин брой избрани опции“ и „Макс брой избрани опции“: респондент, който отбележи по-малко или повече, получава съобщение за грешка, когато опита да продължи. Максимумът превръща „кое се отнася за вас“ в „кое е най-важно“, а минимум над едно кара хората да отбелязват неща, които не биха избрали. Ако списъкът показва „Друго“, оставете „Задължителен отговор“ изключен за този въпрос и не задавайте минимум, за да може да продължи и човек, чийто единствен отговор е „Друго“.

При кратък списък, в който всеки елемент е важен, питайте „да“ или „не“ за всеки елемент вместо списък с отметки. Така хората обмислят всеки поотделно, а Pew Research Center получава по-високи стойности при този формат (експериментът е описан в статията как се отчитат въпросите с няколко отговора).

Подредете вариантите така, че да не насочват отговора

На екрана хората са склонни да предпочитат първите варианти, които прочетат (ефект на първичността, primacy effect), особено в дълги списъци без естествен ред. В проучване с проследяване на погледа при онлайн анкета (Galesic и колеги, 2008) респондентите гледат по-дълго първите няколко варианта. Това е склонност, не закон, но редът има значение:

• Варианти с естествен ред (честоти, интервали, от „съгласен“ до „несъгласен“) остават в този ред, от ниско към високо или обратно, и в една посока в цялата анкета.
• Варианти без естествен ред подредете неутрално (дълги познати списъци като държавите – по азбучен ред), никога с любимия си вариант отпред. Pew Research Center сменя реда за всеки респондент при много от списъците си: така предимството на първото място се разпределя, но не изчезва.
• „Друго“, „Нито едно от изброените“ и „Не знам“ остават последни.

Survey.bg показва вариантите в реда, в който сте ги въвели, и няма настройка за разбъркването им, а „Случайна подредба на въпроси“ разбърква въпросите на всяка страница, не вариантите. Затова въпрос с един отговор подредете неутрално и а малките разлики между първите и последните варианти тълкувайте предпазливо.

Списък с отметки, при който редът има значение, задайте като матричен въпрос „Един отговор на редица“ с колони „Да“ и „Не“ и в полето „Подреждане“ на матрицата изберете „случайна подредба на редовете“. Така всеки вижда елементите в различен ред. Въпрос с един отговор, като „Как научихте за нас?“, не може да стане редове „Да“ и „Не“, без да се промени какво измерва. Не сменяйте и формата на въпрос, който сравнявате с минали години: при „да или не“ стойностите растат. Колоните на подредена скала никога не разбърквайте.

Колко варианта да предложите

Толкова, колкото покриват отговорите, и нито един повече. Pew Research Center обикновено дава до четири, най-много пет варианта, особено по телефона, където хората трябва да ги запомнят; за познати факти (държави, купени продукти) в разпознаваем ред или в падащо меню по-дългите списъци са нормални. Към края на дълъг неподреден списък вниманието отслабва: обединете редките варианти в „Друго“, сложете преди списъка филтриращ въпрос и го съкратете или питайте „да“ или „не“ за всеки елемент.

Изпробвайте въпроса, преди да изпратите анкетата

Дайте въпроса на неколцина души, подобни на респондентите си, и следете за три признака: някой търси вариант, който липсва; на някого му пасват два варианта; в „Друго“ се пишат отговори, които принадлежат към съществуващ вариант.

„Преглед“ показва вариантите така, както ще ги видят респондентите, но не записва отговори и не спира никого заради празен задължителен въпрос. За да изпробвате задължителните въпроси и да видите броевете, направете анкетата „Активна“, попълнете я няколко пъти през линка ѝ и погледнете „Анализ“. Преди изпращането изтрийте пробните отговори в „Индивидуални отговори“: изтриването е окончателно, а дотогава те се броят към лимита за отговори. Как да изпробвате цялата анкета, вижте в стъпката за предварително тестване на анкетата.

Накратко

Добрият въпрос с няколко отговора има списък, в който всеки човек намира себе си точно веднъж. „Друго“, „Не знам“ и „Предпочитам да не отговарям“ стоят само там, където са нужни, и винаги накрая, а редът на вариантите не избира вместо респондента. Готови въпроси с варианти има в шаблона за обратна връзка от сайт по-долу: отворете го и сменете вариантите с вашите.

Още по темата

• Подготовка на анкета: 8 решения преди първия въпрос
• Кога да използваме отворени въпроси и как да ги съчетаем със затворени
• Отворени и затворени въпроси в анкета: примери, предимства и недостатъци