Логика в проучването – да зададем подходящите въпроси на подходящите хора – гъвкаво и прецизно

Логиката в анкетата, или логиката в проучването, е набор от правила, които показват, скриват или прескачат въпроси и страници според предишните отговори, така че всеки респондент вижда само въпросите, които се отнасят до него. В Survey.bg правилата се задават в раздела „Логика на анкетата“. Отделни пътища за различни групи изграждайте с правила „Скрий следната страница“, защото „Прескочи до страница“ само по себе си не задържа човека в неговото разклонение. А преди да изпратите линка, минете всяко разклонение с истински отговори. Статията е за всеки, който съставя анкета с въпроси, които не важат за всички.

Най-важното

• Правилата в Survey.bg показват или скриват въпрос или страница, прескачат до страница, приключват анкетата или препращат към друг адрес.
• Прескачането и приключването действат при напускане на страницата: дайте на такъв въпрос отделна страница, но не последната.
• Пътищата изграждайте със „Скрий следната страница“: след прескачане анкетата продължава страница по страница, а „Завърши“ проверява всяка нескрита страница.
• Филтриращите въпроси могат да научат хората да казват „не“, за да свършат по-бързо: допълнителните въпроси след тях да са кратки.
• Минете всяко разклонение през истинския линк и после изтрийте пробните отговори.

Какво е логиката в анкетата: пропускане, показване и разклоняване

Обикновено се говори за три вида логика: пропускане на въпроси, показване на допълнителен въпрос и разклоняване, при което различните групи попълват различни страници. Четвърта честа употреба е анкетата да приключи по-рано за част от хората.

Последната колона решава как да разпределите въпросите по страници. На хартия пътя през въпросника следи самият респондент и често греши; онлайн го определят правилата, затова точността зависи от този, който ги пише.

Как работи едно правило в Survey.bg

Всяко правило проверява отговора на един въпрос и изпълнява едно действие с една цел: страница, въпрос или уебадрес. Един въпрос може да има няколко правила.

Какво проверява правилото

Връзката „Логика на анкетата“ е горе в редактора, на реда с „Преглед“ и „Бележки“. Под страницата, при „Добави ново условие“, изберете въпроса от списъка и натиснете „Добави логика“. В прозореца натиснете „добави условие“, задайте условието на реда „Когато този въпрос“ и изберете действието под „Тогава“.

Условията са „има отговор“, „няма отговор“, „е равен на“ и „не е равен на“ и се свързват с „И“ или „ИЛИ“. При „Един отговор само“ и при падащо меню правилото сработва, ако е избран който и да е от отбелязаните в него варианти, а при „Множество отговори“ – само при точно същата комбинация. Затова разклонявайте анкетата от въпрос с един отговор, а при отворен въпрос ползвайте „има отговор“ или „няма отговор“. Празен отговор никога не е „равен на“ и винаги е „не е равен на“, затова въпросът, от който зависи пътят, трябва да е задължителен.

Кога се изпълнява правилото

Показването и скриването действат веднага щом отговорът се промени и се отменят сами, щом условието вече не е изпълнено. Целта на правилото „Покажи…“ е скрита от самото начало.

„Прескочи до страница“, „Препрати към URL“ и „Подай и прекрати анкетата“ се изпълняват, когато респондентът натисне „Напред“, за да напусне страницата, след проверката на задължителните ѝ въпроси. Ако сработят няколко такива правила, важи първото по реда на въпросите, а „Случайна подредба на въпроси“ разбърква този ред. Затова дайте на такъв въпрос отделна страница; ако все пак дели страница, нека е последен и без случайна подредба. На последната страница вместо „Напред“ стои „Завърши“ и там тези правила не се изпълняват.

Два пътя в една анкета: правила „Скрий следната страница“

Сложете въпросите на всяка група на отделни страници и добавете към разпределящия въпрос по едно правило „Скрий следната страница“ за всяка страница на другата група. Пример: проучване за жилищните условия, в което собствениците и наемателите отговарят на различни въпроси.

1. Първата страница завършва със задължителния въпрос „Живеете ли в собствено жилище или под наем?“ („Един отговор само“) с варианти „В собствено“, „Под наем“ и „Друго (при родители, в служебно жилище и т.н.)“. Задължителен разпределящ въпрос трябва да има верен отговор за всеки, иначе някой ще избере чужд вариант и ще поеме по грешния път; ако такъв вариант няма, направете въпроса незадължителен (празният отговор води само до общата страница).
2. Въпросите за собствениците поставете на страници 2 и 3, за наемателите – на 4 и 5, а общите (възрастова група, коментари) – на последната. Общата страница е нужна: докато разпределящият въпрос няма отговор, всички страници на групите са скрити и без нея на първата страница вместо „Напред“ би стоял „Завърши“.
3. На разпределящия въпрос задайте четири правила: „не е равен на“ с отбелязано „В собствено“ скрива страница 2, а с отделно правило – страница 3; „не е равен на“ с отбелязано „Под наем“ скрива така страници 4 и 5. Избралите „Друго“ виждат само общата страница. Ако някой смени отговора си, скритите страници се сменят с него.
4. С „Напред“ респондентът подминава скритите страници, а „Завърши“ се появява на последната нескрита.

Шаблоните на Survey.bg са без правила за логика: добавяте ги вие. По същия начин се прави и 360-градусовата обратна връзка, в която всеки оценяващ вижда само своята част.

Защо „Прескочи до страница“ не стига

„Прескочи до страница“ само премества респондента на целевата страница, а оттам „Напред“ продължава страница по страница. Ако наемателите прескачат от страница 1 на страница 4, собствениците след страници 2 и 3 ще продължат право в страниците за наематели. Освен това „Завърши“ проверява всяка страница, която логиката не е скрила, включително прескочените. Задължителен въпрос на такава страница спира подаването и връща човека на страница, която не е била за него, а с „Маркирай всички въпроси като задължителни“ това важи за всяка прескочена страница. Затова прескачайте само напред, към обща страница, и то през страници без задължителни въпроси или заедно със „Скрий следната страница“ за всяка от тях. Никога назад.

Допълнителен въпрос на същата страница

Сложете оценката и допълнителния въпрос на една страница и добавете към оценката правило „Покажи въпрос“: допълнителният въпрос се появява веднага щом човекът избере ниска оценка. Например на въпроса „Доколко сте доволни от доставката?“ („Един отговор само“, от 1 до 5) отбележете в правилото „е равен на“ 1 и 2, а за цел изберете незадължителния отворен въпрос „Какво не беше наред?“. Ако оценката бъде повишена, въпросът се скрива отново и не пречи на подаването, а написаното остава в отговора. Повече за тази двойка има в статията кога да използвате отворени и кога затворени въпроси.

Как да приключите анкетата по-рано: съгласие и отсяване

За съгласие за участие оставете на първата страница само информационния текст и задължителния въпрос „Съгласни ли сте да участвате в проучването?“ с „Да“ и „Не“, а за „Не“ задайте правило „Подай и прекрати анкетата“. Анкетата приключва веднага, но „Не“ се записва като завършен отговор и се брои към отговорите по плана ви, затова при анализа го отделете с филтър. Заключителната страница е една за всички (задава се в „Настройки“), така че я формулирайте и за двете групи. Дали е нужно съгласие и в каква форма, зависи от институцията и темата: проверете правилата, които важат за вас. Какво да напишете над въпроса, вижте в статията за въведението и инструкциите в анкетата.

Така се отсяват и хората, които не отговарят на условията за участие: филтриращ въпрос в началото и „Подай и прекрати анкетата“ за неподходящите отговори. „Препрати към URL“ пък ги отвежда на друга уебстраница, без да подаде анкетата, и такъв отговор не се брои. Трите изхода и как се отчита всеки са описани в статията как да достигнем до правилната аудитория.

Филтриращите въпроси могат да променят отговорите

Когато респондентите усетят, че „да“ води до още въпроси, някои отговарят „не“, за да свършат по-бързо. Експерименти от 90-те години насам установяват по-малко отговори „да“, когато след всеки филтриращ въпрос веднага идват допълнителните му въпроси, отколкото когато първо се задават всички филтри. Kreuter и колеги (2011) показват, че ефектът расте с броя на филтрите и с трудността на допълнителните въпроси. Телефонно проучване, сверено с административни данни, потвърждава, че хората казват „не“, за да избегнат продължението, макар и не винаги (Eckman и колеги, 2014). Но и редът „първо всички филтри“ има цена: в експеримента от 2011 г. повече допълнителни въпроси остават без отговор.

На практика пазете всеки блок допълнителни въпроси кратък и не предупреждавайте, че „да“ носи още въпроси. При много филтри помислете дали да не ги зададете заедно преди допълнителните въпроси. И сравнете дела на „да“ с това, което вече знаете за групата.

Проверете всяко разклонение и четете резултатите правилно

Първо начертайте схемата: кои страници вижда всяка група и кое правило коя страница скрива. „Преглед“ изпълнява правилата, но никога не спира: при „Напред“ може да покаже „Задължително“ под празен задължителен въпрос, но страницата пак се сменя, а „Завърши“ в прегледа не проверява нищо. Спиране при подаването се вижда само през истинския линк. Направете анкетата „Активна“, сложете задължителен въпрос на всяка страница, за да проличи всяка прескочена, но нескрита страница, и минете анкетата по веднъж за всяко разклонение, всеки път в нов прозорец в режим „инкогнито“: при настройката по подразбиране същият браузър отваря наново предишния ви отговор, за да го редактирате. После изтрийте пробните отговори в „Индивидуални отговори“ („Изтрий отговор“). Добрите практики на AAPOR препоръчват да се провери дали въпросникът е програмиран правилно, а странните модели в отговорите да се четат като възможна грешка в програмирането.

Процентите при въпрос от разклонението се смятат само от отговорилите на него. Затова до всяко число пишете базата („отговорили 42 наематели“) и филтрирайте резултатите по разпределящия въпрос (вижте как проектирането на анкетата зависи от бъдещия анализ). Разклонението е отделна група: показвайте резултат за въпрос от него само ако са отговорили поне 10 души, а при по-малко пишете „отговорили под 10 души“ без проценти. Survey.bg не следи този праг, затова планирайте извадката така, че и по-малкото разклонение да стигне 10. Отговор, даден преди въпросът или страницата да бъдат скрити, остава записан, а сменилият отговора си на страница 1 може да има отговори и от другото разклонение: филтрирайте по разпределящия въпрос, не по допълнителните.

Накратко

Начертайте пътищата предварително, изградете ги с правила „Скрий следната страница“ и дайте на всеки въпрос с прескачане или приключване отделна страница, но не последната. Минете всяко разклонение през истинския линк и изтрийте пробните отговори. Допълнителните въпроси след филтрите пазете кратки, а резултатите от разклоненията давайте с базата.

За упражнение отворете шаблона за 360-градусова обратна връзка по-долу: частите за мениджър, подчинен и колега вече са в него, а правилата „Скрий следната страница“ добавяте вие.

Още по темата

• Нужно ли е да „слушаме“ посетителите на уебсайтове и защо?
• Анкетата на малкия екран: кои правила се потвърждават от изследванията
• Как да достигнем до правилната аудитория на анкетата