Когато създавате анкета според информацията, нужна за вашия бизнес, форматът на всеки въпрос следва от две неща, които вече сте определили: решението, което анкетата трябва да подпомогне, и числото, което ще отчетете. Затворен въпрос задайте, когато знаете възможните отговори и искате да ги преброите и сравните. Отворен – когато още не можете да изброите отговорите или ви трябват думите на респондента, причината за една оценка или точно число. За оценка използвайте скала от 5 до 7 степени, с дума за всяка степен и със средна точка, когато скалата е двустранна.
Най-важното
- Форматът следва от нужната ви информация: числото, което ще отчетете, решава дали ви трябва затворен въпрос, отворен въпрос или скала.
- Затворен въпрос, когато знаете отговорите; отворен, когато още не ги знаете или ви трябват причина или точно число.
- Включете в затворения въпрос всеки вероятен отговор, а при нужда и „Друго“ или „Нито едно от изброените“. „Друго“ обаче не поправя непълен списък.
- Скала за оценка: 5–7 степени, дума за всяка степен и средна точка на двустранната скала.
От решението към формата на въпроса
Форматът на въпроса се избира, след като сте записали какво трябва да реши анкетата и кое число ще отчетете. Ако още не сте го направили, прочетете първо какво да решите, преди да напишете въпросите.
Пример: пекарна обмисля нов продукт, но още не знае какво искат клиентите. Затова в първия кръг на проучването пита отворено: „Какъв нов продукт бихте искали да ви предложим?“ После групира отговорите и превръща най-честите във варианти на затворен въпрос. За това са нужни повече отговори, отколкото дава бърз тест с няколко души; вижте как да превърнете отворените отговори в затворен списък. В основната анкета оставя „Друго“ с поле за текст и следи какво пишат в него.
Когато пекарната вече избира между два продукта, например хляб от лимец и ръжен хляб със семена, въпросът е затворен: двата хляба, „Нито един от двата“ и при нужда „Друго“. Той показва кой хляб хората предпочитат, а не дали ще го купуват, затова след него попитайте дали биха го купили, колко често и на каква цена. Дела на хората, които казват, че биха купили, четете като сравнение между двата хляба или във времето, а не като прогноза за продажбите: хората казват „да“ по-често, отколкото купуват.
Затворен или отворен въпрос: форматът според информацията
На затворения въпрос респондентът избира от отговори, които сте подготвили, а на отворения отговаря със свои думи. Затвореният въпрос е правилото: попълва се бързо, а отговорите се броят и сравняват веднага, включително между различни анкети.
Списъкът обаче насочва отговорите. В експеримент на Pew Research Center от 2008 г. с избиратели в САЩ 58 % избират „икономиката“, когато тя е сред предложените отговори, а при отворен въпрос сами я назовават 35 %. Отворените въпроси пък се пропускат по-често и някой трябва да прочете и групира отговорите, преди да ги преброи; данните са в статията за предимствата и недостатъците на отворените и затворените въпроси.
| Какво трябва да научите | Формат (име в редактора) | Пример |
|---|---|---|
| Кой от известните варианти избират хората | Затворен въпрос с един отговор („Един отговор само“) | Кой от двата нови хляба бихте купили първо? |
| Всички варианти, които се отнасят за човека | Затворен въпрос с няколко отговора („Множество отговори“) | Откъде научавате за нови продукти? |
| Колко силно е мнението | Скала с 5–7 надписани степени: „Един отговор само“ с вариант за всяка степен, а за няколко твърдения – „Един отговор на редица“ | Колко сте доволни от доставката? |
| Точно количество | Отворен въпрос за число („Число“) | Каква цена очаквате за новия хляб? |
| Причината за оценката | Незадължителен отворен въпрос след оценката („Едноредово текстово поле“ или „Многоредово текстово поле“) | Коя е основната причина за вашата оценка? |
| Отговори, които още не можете да изброите | Отворен въпрос, зададен преди затворения | Какъв нов продукт бихте искали да ви предложим? |
Задължителен отговор е изключен по подразбиране: оставете отворените въпроси незадължителни, защото задължителният отговор кара повече хора да прекъснат анкетата.
Скала за оценка: колко степени и средна точка
Двустранната скала (от „много недоволен“ до „много доволен“) има средна точка и еднакъв брой степени от двете ѝ страни, а едностранната (от „изобщо не е важно“ до „изключително важно“) няма среда.
За една оценка сигурният избор е от 5 до 7 степени с дума за всяка (Krosnick и Presser, 2010; Maitland, 2009). Скалата с 3 степени е най-слабата, а 0–10 е защитим избор, когато ви трябва, например за сравнение с минали години. Елементът „Ликертова скала“ в Survey.bg (от 2 до 10 степени) надписва само двата края; за дума на всяка степен използвайте елементите от таблицата по-горе.
На двустранна скала запазете средната точка. Според най-надеждните данни (Krosnick и Presser, 2010, по O'Muircheartaigh, Krosnick и Helic, 1999) тя повишава надеждността и валидността, а без нея хората, които наистина са по средата, избират наслуки съседна степен; опасението, че в нея се събират небрежни отговори, се потвърждава само отчасти. Махнете я само ако въпросът е решение, което трябва да падне на едната страна, и го кажете в отчета.
Бърза проверка, а не правило: ако повечето хора изберат средата и това не променя решението ви, може би питате за мнение, а ви трябва избор; тогава попитайте за избора. Голям дял по средата също е резултат. Вижте и как да изберете скалата и диаграмата според числото в отчета.
Кратък списък за проверка
- Изберете формата на всеки въпрос според решението и числото от отчета, които сте записали.
- Задавайте предимно затворени въпроси с пълни списъци.
- Добавете няколко отворени въпроса там, където ви трябват думите на хората, причина или точно число, и решете кой ще чете отговорите.
- Не знаете вариантите? Попитайте първо отворено, после съставете списъка.
- За оценките използвайте 5–7 степени с думи и средна точка на двустранната скала.
Накратко
Форматът на всеки въпрос следва от информацията, която ви трябва: затворени въпроси за това, което можете да изброите и преброите, отворени – за това, което още не можете да изброите, и скали, подбрани според сравнението, което ще правите. Ако проучвате нов продукт, започнете от готовия шаблон за проучване на пазара.
Готов шаблон: проучване на пазара за нов продукт
8 въпроса: 4 с избор, 2 отворени, 1 за очакваната цена и 1 оценка на продукта по снимка. Добавете снимка на своя продукт и своите канали.
Вижте шаблона