Copyright © 2026 Survey.bg
Анкета за пациенти с 15 примерни въпроса: удовлетвореност от персонала и грижите, избор на болница и профил на пациента. Готов шаблон в Survey.bg.
Използвай този шаблонАнкетата за пациенти в този шаблон пита хората в района на болницата как оценяват болниците в региона, имат ли любима болница, колко често им трябват болнични услуги, доволни ли са от персонала, грижите, чистотата, местоположението и цената и кой решава в коя болница да отидат. Шаблонът в Survey.bg „Здравеопазване: обратна връзка пациенти“ има 15 въпроса: 4 матрици с 14 твърдения, 9 въпроса с избор и 2 отворени; последните 5 описват пациента. Попълва се за 6–8 минути.
Защо е важна: пациентите избират болница по препоръка и репутация, а болницата научава за недоволството им от жалбите, когато вече е късно. Анкетата показва как ви виждат спрямо другите болници в региона (въпроси 1 и 9), кои фактори правят хората доволни или недоволни (въпрос 6) и кой реално взима решението за хоспитализация (въпрос 10). Част от въпросите може да попълни и човек, който още не е бил ваш пациент, затова шаблонът работи и за проучване на пазара, и като анкета за удовлетвореност на пациентите.
Така изглеждат въпросите за пациента. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.
Има ли разлика в
Как хората виждат болниците в региона: различават ли се по цена и по грижа. „Не съм сигурен“ над 40 % значи, че пациентите нямат информация за сравнение, и това е възможност за вашата комуникация.
| Категорично да | По-скоро да | Не съм сигурен | По-скоро не | Категорично не | |
|---|---|---|---|---|---|
| Цените на болниците във Вашия регион? | |||||
| Грижата за пациентите във Вашия регион? |
Имате ли любима болница?
Любима болница означава лоялност, преди да е имало нужда. Кръстосайте с въпрос 9: хората без любима болница, които са чули добро за вас, са най-близките ви нови пациенти.
Често ли имате нужда от болнични услуги?
Честотата на нуждата разделя хроничните пациенти от еднократните. Двете групи оценяват различни неща: първите грижата и персонала, вторите местоположението и цената.
Можете ли да помогнете на някой друг при избора на болница?
Дали човекът съветва други при избора на болница. Мнението на отговорилите „Да“ се разпространява, затова четете техните оценки във въпрос 6 отделно.
Болницата има ли
Оборудването, както го възприема пациентът. „Не съм сигурен“ тук е задача за комуникацията: ако имате модерна апаратура, пациентите трябва да знаят за нея.
| Категорично да | По-скоро да | Не съм сигурен | По-скоро не | Категорично не | |
|---|---|---|---|---|---|
| Модерни операционни? | |||||
| Оборудване за модерна диагностика и лечение? |
Доколко сте доволен от следните
Шестте фактора на удовлетвореността: отношение, грижи, чистота, компетентност, местоположение, цена. Фактор с над 20 % недоволни е първата задача; чистотата и отношението се подобряват най-бързо.
| Изключително доволен | Доволен | Неутрален | Недоволен | Крайно недоволен | |
|---|---|---|---|---|---|
| Добротата и честността на персонала | |||||
| Болничните грижи и тяхната ефективност | |||||
| Чистотата в болницата | |||||
| Компетентността и уменията на персонала | |||||
| Местоположение и удобството му | |||||
| Цената |
Колко пъти сте
Опитът с лекари и болници през последните 1–2 години. Отделете хората, които са били пациенти (последния ред), от посетителите: само те оценяват грижите от първа ръка.
| Не съм | 1 път | Няколко пъти | 5 или повече пъти | |
|---|---|---|---|---|
| Били при Вашия лекар през последните 2 години | ||||
| Посещавали приятел или роднина в болница през последната 1 година | ||||
| Посещавали друг член на семейството в болницата | ||||
| Били пациент в болница през последните 2 години |
В случай на нужда от медицинска помощ, коя услуга на здравеопазването бихте предпочели?
Коя услуга човекът би потърсил първо. Ако повечето посочват личния лекар, решението за болницата минава през него, а въпрос 10 показва доколко.
Чували ли сте за болничните грижи, които пациентите получават в [вашата болница]? Какво сте чули?
Какво се говори за болницата, в свободен текст. Заменете „[вашата болница]“ с името ѝ; повтарящите се теми в отговорите са репутацията ви, такава, каквато е.
В случай на нужда от хоспитализация, кой взима решението в коя болница да отидете?
Кой решава за хоспитализацията. Ако решават основно личните лекари, информацията за болницата трябва да стига и до тях, не само до пациентите.
Пол
Полът като филтър. Ако не сравнявате мъже и жени по конкретна причина, махнете въпроса, ако съкращавате анкетата.
Семейно положение
Семейното положение рядко е нужно в тази анкета. Запазете го само ако изследвате кой придружава пациента или кой взима решенията в семейството.
Месечен доход
Месечният доход в евро, в групи. Кръстосайте с реда „Цената“ във въпрос 6 и направете въпроса незадължителен, защото най-често се пропуска.
Ниво на образование
Образованието, от основно до докторантура. Полезно е, за да прецените как да пишете информацията за пациентите; иначе е кандидат за махане при съкращаване.
Професия
Професията в свободен текст е трудна за обобщаване. Сменете я с въпрос с избор (работещ, пенсионер, учащ, безработен) или я махнете.
Използвайте този шаблон
15 въпроса, готови за изпращане. Побират се в безплатния план: неограничен брой въпроси и до 500 отговора на анкета.
Използвай този шаблонВижте плановете и ограничениятаДва пъти годишно, в едни и същи месеци, до изписаните пациенти и до хората в района. На пациентите изпращайте анкетата 1–2 седмици след изписването, когато вече са у дома, но помнят престоя. Не питайте за персонала и цената по време на престоя: пациентът зависи от същите хора.
Започнете с въпрос 6: подредете шестте фактора по дела на недоволните и ги разделете според това дали човекът е бил пациент (последният ред на въпрос 7). Качеството на обслужването се вижда в редовете за отношението, грижите и компетентността; местоположението и цената сравнявайте с отговорите на въпрос 1 за другите болници. Отговорите на въпрос 9 групирайте по тема, а въпрос 10 показва дали да говорите основно с пациентите или с личните лекари.
Copyright © 2026 Survey.bg