Copyright © 2026 Survey.bg
Анкета за качество на обслужване, попълвана от вашия екип: 6 твърдения за културата на обслужване, позиция, стаж и предложения. Готов шаблон в Survey.bg.
Използвай този шаблонАнкетата за качество на обслужване в този шаблон се попълва от вашия екип, не от клиентите: служителите оценяват доколко компанията прави продуктите лесни за употреба, поставя клиента на първо място, отговаря на исканията за промяна и дава отлично обслужване. Шаблонът в Survey.bg „Качество на обслужване на клиенти в [вашата компания]“ има 5 въпроса: матрица с 6 твърдения по скала от 1 до 5, стаж, позиция, възраст и отворен въпрос за подобрения. Попълва се за около 3 минути.
Защо е важна: клиентът оценява последния си контакт, а екипът вижда причините зад него: процеси, системи, правомощия. Когато служителите на първа линия и мениджърите оценяват обслужването различно, разликата показва къде се губи качеството. Пълната картина идва от двете страни и от всички канали: пуснете тази анкета до екипа, а до клиентите след контакт по телефона, на място, по имейл или в чат изпращайте анкетата за обслужване по телефона и на място. Общата удовлетвореност мери анкетата за удовлетвореност на клиентите.
Така изглеждат въпросите за служителя. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.
По скала от 1 до 5 доколко сте съгласен със следните твърдения
Шестте твърдения мерят културата на обслужване отвътре. Внимание: в шаблона 1 е „Напълно съгласен“, а 5 е „Напълно несъгласен“, обратно на повечето скали; кажете го в текста или обърнете колоните.
| 1 - Напълно съгласен | 2 | 3 | 4 | 5 - Напълно несъгласен | |
|---|---|---|---|---|---|
| [вашата компания] се старае да направи своите услуги/продукти ценни и лесни за употреба | |||||
| В [вашата компания] задоволеността на клиентите е топ приоритет | |||||
| Мисля, че [вашата компания] има най-добрата репутация в индустрията | |||||
| Клиентите на [вашата компания] знаят, че работим, за тяхната удовлетвореност | |||||
| Когато клиентите изискват промяна, [вашата компания] отговаряме на техните запитвания подобаващо | |||||
| Клиентите на [вашата компания] получават отлично обслужване |
От кога работите в [вашата компания]?
Стажът в свободен текст дава отговори като „2 г.“ и „от 2019“. Сменете го с въпрос с избор (до 1 година, 1–3, над 3 години), за да го използвате като филтър.
Каква е сегашната Ви позиция в [вашата компания]
Позицията разделя мениджмънта от хората на първа линия. Ако мениджърите оценяват обслужването много по-високо от тези, които говорят с клиентите, вярвайте на втората група.
На каква възраст сте?
Възрастта рядко е нужна в тази анкета и в малък екип издава автора. Махнете въпроса, освен ако не сравнявате поколения служители по конкретна причина.
Какви подобрения бихте препоръчали на [вашата компания], за да подобрим удовлетвореността на клиентите си?
Предложенията на хората от първа линия са най-евтиният източник на подобрения. Групирайте ги по тема (процеси, системи, правомощия, обучение) и ги сравнете с жалбите на клиентите.
Използвайте този шаблон
5 въпроса, готови за изпращане. Побират се в безплатния план: до 10 въпроса и 100 отговора на анкета.
Използвай този шаблонВижте плановете и ограничениятаДва пъти годишно до всички, които имат контакт с клиенти, и 1–2 месеца след голяма промяна в процесите: нова система, нов скрипт за разговорите, нови правомощия. Пускайте я в месеца, в който питате и клиентите, за да сравните двете гледни точки за един и същи период.
За всяко твърдение от въпрос 1 гледайте дела на двете най-съгласни степени и го сравнете между мениджмънта и останалите (въпрос 3). Разлика над 20 пункта е сигналът: ръководството вижда обслужване, което хората на първа линия не виждат. Сравнете твърдението „Клиентите получават отлично обслужване“ с дела решени проблеми от анкетата до клиентите за същия период.
Copyright © 2026 Survey.bg