Copyright © 2026 Survey.bg
Анкета след покупка: защо клиентът избра вашия магазин, как ви откри, доволен ли е от продукта и от пазаруването. 6 въпроса, готов шаблон в Survey.bg.
Използвай този шаблонАнкетата след покупка пита клиента няколко дни след покупката защо е избрал вашия магазин, как ви е открил, доволен ли е от продукта и от пазаруването, какво още би искал да намери при вас и би ли ви препоръчал. Шаблонът в Survey.bg „След-продажбено продуктово проучване“ има 6 въпроса: 2 с няколко възможни отговора, 2 матрици с 8 твърдения, 1 за канала и 1 за препоръка. Попълва се за около 2 минути.
Защо е важна: касовата бележка показва какво е купено, не защо. Анкетата свързва причината за покупката с канала, по който клиентът ви е открил, и с опита в магазина, така че знаете кои реклами водят лоялни клиенти и кои носят само търсещи промоции. Въпрос 5 е проучване на асортимента сред хората, които вече купуват от вас. Самия продукт в по-дълъг срок оценява примерната анкета за продукт, а магазина като цяло — анкетата за магазин.
Така изглеждат въпросите за клиента. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.
Защо закупихте от нашия магазин?
Причините за покупката, с възможност за няколко. Ако „Добра цена“ и „Промоционална оферта“ са над половината, клиентите са дошли за цената; „Лоялен клиент“ и „Препоръка“ са по-устойчивите причини.
Как открихте нашия магазин
Каналът, по който клиентът ви е открил. Заменете отговорите с вашите реални канали (Google, Instagram, брошура) и кръстосайте с въпрос 6, за да видите кои канали водят клиенти, които ви препоръчват.
Удовлетворен ли сте от направената покупка?
Удовлетвореност от покупката: качество, съответствие с описанието, стойност. Недоволство от „Продуктът отговаря на описанието“ е задача за описанията и етикетите, не за доставчика.
| Изключително доволен | Доволен | Неутрален | Недоволен | Крайно недоволен | |
|---|---|---|---|---|---|
| Качество на продукта | |||||
| Продуктът отговаря на описанието | |||||
| Стойността на продукта |
Пазаруването в нашия магазин отговори ли на вашето очакване?
Петте твърдения за пазаруването, с „Да“ или „Не“. За онлайн магазин заменете „Магазинът беше чист и приветлив“ и „Касиерите бяха учтиви“ с въпроси за доставката и плащането.
| Да | Не | |
|---|---|---|
| По време на пазаруването ми, лесно открих продуктите, които търсех | ||
| Магазинът беше чист и приветлив | ||
| Магазинът имаше в наличност всички продукти, които търсех | ||
| Плащането в магазина мина бързо | ||
| Касиерите бяха учтиви |
Какви други продукти бихте желали да закупите/намерите в нашия магазин?
Какво още клиентът иска да намери при вас. Отговорите в „Друго“ са най-евтиното проучване на асортимента; броят им по тема показва какво да заредите.
Бихте ли препоръчали нашия магазин на приятел?
Препоръката с „Да“ или „Не“ е по-груба от NPS, но стига за магазин. Кръстосайте отговорите „Не“ с въпрос 4, за да намерите твърдението, което ги обяснява.
Използвайте този шаблон
6 въпроса, готови за изпращане. Побират се в безплатния план: до 10 въпроса и 100 отговора на анкета.
Използвай този шаблонВижте плановете и ограничениятаСлед всяка покупка, 2–5 дни по-късно: достатъчно, за да е пробвал продукта, и достатъчно скоро, за да помни магазина. Изпращайте на един клиент най-много една анкета на 3 месеца, иначе редовните клиенти спират да отговарят.
Подредете причините от въпрос 1 и каналите от въпрос 2 по дял и ги кръстосайте с препоръката (въпрос 6): каналът с най-висок дял препоръки е този, в който да инвестирате. Във въпрос 3 гледайте недоволните по ред, във въпрос 4 — дела „Не“ по твърдение; твърдение с над 15 % „Не“ е задачата за месеца.
Copyright © 2026 Survey.bg