Copyright © 2026 Survey.bg
Анкета за магазин и онлайн магазин: местоположение, асортимент, цени, качество и удовлетвореност при пазаруване. 7 въпроса, готов шаблон в Survey.bg.
Използвай този шаблонАнкетата за магазин пита клиентите кой ваш обект посещават и колко често, удобно ли е мястото, добър ли е асортиментът, какво мислят за цените и качеството и колко са доволни от магазина като цяло. Шаблонът в Survey.bg „Задоволеност на клиентите от магазин“ има 7 въпроса: избор на обект, честота, матрица с 5 твърдения, 3 въпроса за удовлетвореност и отворен въпрос за подобрения. Попълва се за около 2 минути.
Защо е важна: касовите данни показват какво купуват клиентите, но не защо идват точно при вас и какво би ги накарало да отидат другаде. Анкетата в магазин разделя удовлетвореността от цените от удовлетвореността от качеството и показва кой обект от веригата изостава. Анкетата за онлайн магазин задава същите въпроси, с доставката на мястото на местоположението. Опита с конкретна покупка измерва анкетата след покупка.
Така изглеждат въпросите за клиента. В Survey.bg можете да ги показвате по един на страница, по раздели или всички заедно.
Кой от магазините сте посещавали?
Падащият списък е празен в шаблона: впишете вашите обекти. Така една анкета покрива всички магазини от веригата и резултатите се филтрират по обект.
Колко често посещавате този магазин?
Честотата разделя редовните клиенти от случайните. Оценките на хората, които идват поне веднъж седмично, тежат повече: те носят по-голямата част от оборота.
Доколко сте съгласни със следните твърдения
Петте твърдения: място, асортимент, цени, качество, съотношение цена–качество. Твърдение с над 30 % несъгласни в един обект, но не в другите, е проблем на този обект.
| Категорично съм съгласен | Съгласен съм | Нямам мнение | Не съм съгласен | Категорично не съм съгласен | |
|---|---|---|---|---|---|
| Магазинът се намира на удобно място | |||||
| Магазинът предлага добро разнообразие от продукти | |||||
| Магазинът предлага най-добрите цени в региона | |||||
| Качеството на стоките в магазина е най-високото | |||||
| Продуктите е с високо качество на ниска цена |
Колко доволни или недоволни сте от цената на продуктите?
Удовлетвореността от цените, отделно от твърдението за „най-добрите цени“ във въпрос 3. Клиенти, доволни от цените, които не ги смятат за най-ниските, остават по други причини.
Колко доволен или недоволен сте от качеството на продуктите?
Удовлетвореността от качеството. Кръстосайте с въпрос 4: доволните от качеството и недоволни от цената задържате с програма за лоялност, а не с общо намаление.
Колко доволен или недоволен сте от магазина?
Общата удовлетвореност е числото за сравнение между обектите и тримесечията. Четете го заедно с въпроси 3–5, за да знаете какво го движи нагоре или надолу.
Моля, споделете как можем да подобрим нашия магазин
Предложенията за подобрение. Групирайте ги по тема (асортимент, каса, паркинг, персонал) и по обект от въпрос 1; повтаряща се тема в един обект е задача за управителя му.
Използвайте този шаблон
7 въпроса, готови за изпращане. Побират се в безплатния план: неограничен брой въпроси и до 500 отговора на анкета; за верига с над 500 отговора ви трябва план Про.
Използвай този шаблонВижте плановете и ограничениятаДва пъти годишно, по две седмици, извън сезона на големите намаления: през ноември и декември отговорите са за промоциите, не за магазина. След отваряне на нов обект или ремонт пуснете анкетата само в него, 1–2 месеца по-късно.
За онлайн магазин сменете реда „Магазинът се намира на удобно място“ с „Доставката е бърза и удобна“, а въпрос 1 с категорията, от която клиентът е купил. Изпращайте линка в имейла след доставката, не в момента на поръчката.
Сравнете обектите (въпрос 1) по общата удовлетвореност (въпрос 6) и по дела на несъгласните във въпрос 3. Разделете клиентите на редовни и случайни (въпрос 2): ако редовните са недоволни от цените, а случайните от асортимента, това са две различни задачи. Отговорите на въпрос 7 групирайте по тема и по обект.
Copyright © 2026 Survey.bg