Възможност за провеждане на уеб-базирани проучвания чрез изпращането им по имейл въведе Survey.bg от началото на 2014 година. Основно предимство на този вид изследвания е достъпът до съвсем конкретна, ясно таргетирана аудитория – например служителите в дадена компания или потребителите на конкретен продукт. За разлика от обичайните уеб-базирани анкетни карти, при проучванията, изпращани по електронна поща, е възможно да се проследи връзката между даден отговор и съответен респондент.
Провеждането на уеб-базирани проучвания чрез изпращане по email става лесно и бързо в четири стъпки. Организаторът
- създава своята анкетна карта с въпроси;
- изпраща електронните писма до респондентите с линк към въпросника;
- проследява кой е отговорил и как;
- генерира отчет на база получените отговори.
За какви случаи са подходящи проучванията чрез email?
Изследванията чрез изпращане по email са подходящ метод за проучване на съвсем ясна, добре таргетирана аудитория. Тези анкети осигуряват ценна обратна връзка при вече съществуващи взаимоотношения с респондентите – например служители, клиенти, купувачи.
В сферата на човешките ресурси изследванията чрез уеб-базирана анкета, изпращана по email, са удачни за проучвания сред служителите по конкретен вътрешнофирмен въпрос.
В маркетинговите комуникации тези „сондажи на мнения“ осигуряват ценна обратна връзка от списък с клиенти. Удачни са за събиране на обратна връзка относно задоволство от дадени продукти, услуги, за анализ на ефективността и резултатите от кампании или специфични пазарни подходи.
Във всички случаи анкетата, която всеки респондент получава по електронната си поща, отменя необходимостта организацията-инициатор да изпраща едно по едно електронни писма с въпроси – или пък с линк на към уеб-проучване – до всеки отделен респондент.
Не по-малко ценна е и възможността да се проследят конкретните отговори на всеки отделен респондент. Това е възможно, тъй като всеки респондент получава уникален линк чрез който може да отговори на анкетата.
Как се провежда?
След създаването на уеб-базираната анкетна карта администраторът изпраща по email писмо до респондентите, с което ги приканва да участват в проичването. Всеки от участниците получава уникален, „индивидуален“ линк към уеб-базирания въпросник. При изпращането на съобщенията системата автоматично генерира вътрешни връзки между линковете и конкретните електронни адреси.
Платформата Survey.bg е проектирана така, че може да следи дали даден респондент е отговорил на въпросите. В случай на нужда администраторът може да прецени и да изпрати допълнително електронно писмо за подсещане.
Администраторът на анкетата може да създаде дори поредица имейли. Например, след първоначалното писмо с линк може да се подготви второ, което да напомня, че наближава крайният срок за попълване, а в края на анкетния период – да се изпрати писмо с благодарност за участието.
Всички въпросници се изпращат от Survey.bg, което означава, че проучващата организация може да разчита на надежден, ползващ се с добра репутация домейн. Независимо от това в самата анкетна карта изрично се упоменава името на организацията, която прави проучването.
Персонализация и брандиране
Survey.bg позволява всяко отделно електронно писмо да бъде персонализирано. Така всеки респондент ще получи индивидуално писмо с лично обръщение – със собствените му име и фамилия.
Възможно е също така във въпросника да бъде вградено лого на организацията, която провежда проучването, или друг характерен знак – например емблема или изображения на продукт.
Анонимността
Като неписано правило уеб-базираните проучвания с изпращане по електронна поща не могат да се нарекат анонимни. Самият факт на персонализацията на съобщенията не създава у респондента чувство на анонимност. Survey.bg работи по начин, който позволява извличането на максимално добър ефект от тази характерна особеност.
Администраторът на анкетната карта може да избере функция за свързване на даден имейл адрес с определен отговор. Това действително премахва анонимността на отговорите. Свързването на отговорите с адресира разгръща много нови аналитични възможности.
В следващата версия на Survey.bg наличието на подобна връзка ще бъде изрично подчертано: когато администратор на анкета избере опцията за свързване на email с конкретни отговори, системата автоматично ще въвежда в електронните писма текст, предупреждаващ, че анкетата не е анонимна.
Независимо от това, според същността на проучването, инициаторът на изследването може да прецени да включи в анкетата текст, който да увери респондентите, че тяхната самоличност няма да бъде разкривана по никакъв повод. (Виж: Как да изпратим покана по електронната поща за участие в проучване)
Електронни адреси
Инициаторът на подобно проучване изпраща своите въпросници до собствена база данни с електронни адреси. Това могат да бъдат например адресите на всички служители в дадена корпорация, на клиентите на даден доставчик на услуга, или на купувачи, които са се съгласили да бъдат потърсени по електронна поща.
Броят на възможните имейл-адреси варира, в зависимост от избрания от инициаторите абонаментен план. (виж Цени)
Аналитични възможности
Както и при други видове проучвания, Survey.bg предлага мощен аналитичен софтуер за обобщение и анализ на получените отговори. Данните могат да бъдат представени графично, а различни функции за задълбочено изследване позволяват вникването в добитата информация според различни критерии и „разрези“.
Проследимостта е ключов фактор в анкетите, които се провеждат чрез изпращане по електронната поща. Те предоставят вид обратна връзка, която не е типична за повечето видове онлайн изследвания.
Линкът, който всеки респондент получава по email, е уникален и обвързан с конкретния електронен адрес. Този линк може да се използва само веднъж. Така от една страна се гарантира, че възможностите за фалшификации са сведени до възможния минимум. От друга страна в анализа на добитата информация може да се установи директна зависимост между определени хора, нагласи, резултати и намерения.