Въведението в анкетата е краткият текст, който респондентът чете преди първия въпрос. То казва кой пита, за какво ще послужат отговорите, колко време отнема анкетата (измерено, а не предположено), докога е отворена, кой ще вижда отговорите, че участието е доброволно и към кого да се обърне човек с въпроси. Инструкциите са поясненията как се отговаря и вършат работа, когато всяка стои до въпроса, за който се отнася. Статията е за всеки, който сам прави анкетата си. В Survey.bg въведението е блок „Секция с описание“ в началото на първата страница.
Най-важното
- Въведението казва седем неща в около 100 думи: кой пита, за какво ще послужат отговорите, колко време отнема анкетата, докога е отворена, кой ще вижда отговорите, че участието е доброволно и към кого да се обърне човек с въпроси.
- Не обещавайте анонимност. Кажете кой ще вижда индивидуалните отговори и че резултатите се отчитат само обобщено.
- Напишете времето, което сте измерили. Ако изглежда много, съкратете анкетата, а не числото.
- Сложете всяка инструкция до въпроса, за който се отнася, а не в списък в началото.
- В Survey.bg въведението се пише в блок „Секция с описание“; описанието на страницата остава скрито, докато не отметнете „Покажи описание на страница“.
Какво да пише във въведението на анкетата
Оставете във въведението само това, което е нужно на респондента, за да реши дали да участва и да започне. Попитайте се какво бихте искали да знаете вие, ако току-що сте получили поканата. Ръководството за съставяне на въпросници на канадската статистическа служба Statistics Canada препоръчва почти същото: тема, възложител, цел, как ще се използва информацията, поверителност и дали участието е доброволно. Първият екран има една задача: да покаже, че отговарянето е лесно, и да отведе човека бързо до първия въпрос, а не да изрежда инструкции.
- Кой пита. Името на организацията ви, а ако анкетата се провежда от агенция, и на нейния клиент. Добавете с няколко думи и защо питате точно този човек („питаме всеки гост през октомври“).
- За какво ще послужат отговорите. Едно конкретно изречение: „за да решим какво да променим в менюто“, а не „за да подобрим услугите си“. Кажете за какво са отговорите, а не какво се надявате да чуете.
- Колко време отнема. Времето, което сте измерили, а не предположение.
- Докога е отворена. Дата, която ще спазите, а не „скоро“. В Survey.bg няма настройка за крайна дата: в обявения ден сами махате отметката „Активна“ в раздела „Настройки“ на анкетата, а закъснелите виждат съобщение, че страницата не е намерена.
- Кой ще вижда отговорите. Кои хора точно и че резултатите се отчитат само обобщено.
- Участието е доброволно. Кажете и на кои въпроси отговорът е задължителен.
- Към кого да се обърнат с въпроси. Име и имейл адрес или телефон в самия текст: и за въпроси, и за затруднения при попълването.
Ако предлагате стимул, добавете какъв е, кой го получава и как.
Колко време отнема: измерете го и напишете това число
Времето във въведението се измерва, не се предполага. Попълнете анкетата сами и помолете двама-трима души, които приличат на респондентите ви, да я попълнят; нека поне един от тях рядко попълва формуляри онлайн. Напишете времето, което е било нужно на повечето, закръглено нагоре („около 5 минути“), или интервал, ако времената се различават много.
В експеримент със студенти от германски университет, публикуван през 2013 г. в списание Survey Methodology на Statistics Canada, 9 % от хората, на които първият екран е обявил „около 20 минути“, са се отказали още на него, срещу 3 % от тези, на които е обявил „около 8 минути“. Дългото време се лекува с по-кратка анкета, а не с по-малко число; вижте кой не отговаря и променя ли това резултатите.
В Survey.bg времето на всеки пробен отговор се вижда като „Време за попълване“ в „Индивидуални отговори“.
Кой ще вижда отговорите: как да го кажете, без да обещавате анонимност
Кажете кой ще вижда индивидуалните отговори и как ще отчетете резултатите, и не наричайте анкетата анонимна: „Индивидуалните отговори ще вижда само екипът по човешки ресурси. Отчитаме резултатите само обобщено, за групи от поне 10 души.“ Survey.bg не налага минимален брой, затова сами проверявайте колко души има във всяка група, преди да споделите разбивка.
Първо се погрижете изречението да е вярно. Ако анкетата е в акаунт на екип, всеки член на екипа може да отвори индивидуалните ѝ отговори, а настройката „Резултатите от анкетата са публични“ показва всеки свободен отговор на всеки, който има линка.
Анонимно означава, че никой, включително вие, не може да свърже отговор с човека, който го е дал. Поверително означава, че бихте могли, но ограничавате кой вижда индивидуалните отговори и публикувате само резултати, по които никой не може да бъде разпознат. Вижте анонимно или поверително: какво можете честно да обещаете.
Никога не пишете „не записваме нищо за вас“: с всеки отговор Survey.bg записва времето за попълване, вида на устройството, браузъра, държавата и сайта, от който е отворен линкът.
При включено следене на отговорите (по подразбиране то е изключено) поканата по имейл свързва всеки отговор с адреса на получателя. Кажете го и във въведението: вижте поканата по имейл и следенето на отговорите.
Съберете всичко това в две-три ясни изречения, а ако имате по-подробен текст, завършете с линк към него. В експеримента от 2013 г. със студентите първият екран с пълния текст за поверителността е загубил повече хора, отколкото екранът с кратко споменаване и линк, макар че авторите не могат да кажат дали причината е в самите думи, или в по-дългия екран. Ако следват чувствителни въпроси, съобщете го с един ред, кажете, че могат да бъдат пропуснати, и дайте подробностите точно преди тях.
Примерно въведение за анкета и редовете, които сменяте
Ето въведение към анкета за гостите на ресторант, готово за поставяне в блока „Секция с описание“:
Благодарим ви, че бяхте гости на Бистро Липа. През октомври питаме всеки гост как е минало посещението му. По вашите отговори ще решим какво да променим в менюто и в обслужването.
Анкетата има 7 въпроса и отнема около 3 минути. Отворена е до 31 октомври.
Индивидуалните отговори ще виждат само собственикът и управителят на ресторанта. Отчитаме резултатите само обобщено, за групи от поне 10 гости.
Участието е доброволно: задължителни са само въпросите, отбелязани със звездичка (*).
Имате въпроси за анкетата? Пишете на Мария Стоянова: [email protected].
Всички числа и имена са примерни, а трите минути са измерени с попълване на анкетата, а не изчислени от броя на въпросите. Цели анкети има на страницата с примерни анкети и готови шаблони.
| Ако анкетата ви… | Сменете или добавете |
|---|---|
| е за служители | Назовете хората („двама души от екипа по човешки ресурси“) и добавете: „Никога не цитираме отговор така, че авторът му да може да бъде разпознат.“ |
| се изпраща с покана по имейл при включено следене на отговорите | Добавете: „Виждаме кой е отворил линка към анкетата в поканата си и от кой адрес е дошъл всеки отговор, за да пишем отново само на хората, които не са отворили своя линк.“ |
| предлага ваучер или награда | Добавете: „За да получите ваучера, оставете имейл адреса си в последния въпрос. Адресът се пази заедно с отговорите ви и се използва само за ваучера.“ |
| допуска само част от хората да продължат | Назовете темата („за пазаруването на храна онлайн“), но не и отговора, който търсите; вижте филтриращ въпрос, който не издава търсения отговор. |
Редовете се съчетават: в анкета сред служители, изпратена с включено следене, слагате и двете изречения, а „индивидуални отговори“ тогава означава отговори, свързани с адрес. Ако не искате това, оставете следенето изключено. При 360-градусова обратна връзка въведението казва още как се показват резултатите по групи и че оценката на прекия ръководител се разпознава: вижте какво да напишете на оценяващите.
Survey.bg не изпраща никакво съобщение, когато някой завърши анкетата, затова ваучера го изпращате сами. Щом той пристига по имейл, вие знаете кой е отговорил: още една причина да не наричате анкетата анонимна. Ваучерът носи повече отговори, но не непременно по-представителни, а за томболите с награди може да важат отделни правила; проверете кои се отнасят до вас.
Къде се пише въведението в Survey.bg
Survey.bg няма отделно поле за начален текст. Въведението е блок „Секция с описание“: в раздела „Въпросник“ изберете „+ Добави въпрос“, после „Други“ и „Секция с описание“, въведете текста и оставете блока първи на първата страница. В него можете да използвате получер шрифт, списъци, линкове и изображение.
| Текст | Къде го въвеждате | Какво вижда респондентът |
|---|---|---|
| Въведението | Блок „Секция с описание“ | Текста там, където е блокът. |
| Заглавие или бележка към една страница | Заглавието и описанието на страницата | Нищо, докато не отворите „Настройки“ на страницата и не отметнете „Покажи заглавие на страница“ и „Покажи описание на страница“. |
| Инструкция към един въпрос | „Добави допълнително описание на въпроса (незадължително)“, под заглавието на въпроса | Текста, между въпроса и отговорите му. |
В „Стандартна анкета (множество въпроси на страница)“ блокът стои над първите въпроси, а ако е сам на първата страница, тя става отделен първи екран. В „Оптимизирана анкета (един въпрос на страница)“, която показва по един въпрос на екран, всеки блок е отделен екран, така че блокът, поставен първи, е първият екран.
Отделен първи екран подхожда на по-дълга анкета; при една-две страници с по няколко въпроса стигат няколко реда над първия въпрос.
При включена „Случайна подредба на въпроси“ блоковете „Секция с описание“ се разместват заедно с въпросите на страницата си, затова оставете въведението на отделна страница. Проверете резултата с „Преглед“.
Инструкции и пояснения в анкетата: до въпроса, за който се отнасят
Инструкциите остават непрочетени, когато са далеч от мястото, където са нужни. В изследване с хартиени формуляри, цитирано в стандарта за оформяне на формуляри на Австралийското статистическо бюро, хората не са прочели повече от половината инструкции и са обърнали най-малко внимание на тези, отпечатани след полето за отговор. Оттук и правилото на стандарта: инструкцията стои между въпроса и отговорите му, никога под тях и не в списък в началото.
В онлайн анкетата няма анкетьор, който да подкани или да обясни, затова всяка анкета има нужда от инструкции. В Survey.bg мястото между въпроса и отговорите е описанието на въпроса; за група въпроси използвайте блок „Секция с описание“ над тях. Пишете с обикновени думи, без жаргон и професионални изрази, и изписвайте всяко съкращение изцяло при първата му употреба.
Крайният срок вече е във въведението; ето какво още се пита респондентът:
| Респондентът се пита | Какво да направите |
|---|---|
| Трябва ли да отговоря на този въпрос? | Само ако отметнете „Задължителен отговор“. Звездичката (*) стои след номера на въпроса, затова не избирайте „Не“ за „Номериране на въпроси“. Правете задължителни колкото може по-малко въпроси. |
| Един отговор или няколко? Колко? | Ограничението се показва само като грешка, когато респондентът опита да продължи. Напишете го в описанието: „Изберете до три отговора.“ |
| Какво точно имате предвид? | Посочете периода и какво се брои: „Имайте предвид само посещенията през последните 30 дни.“ |
| Как продължавам и мога ли да се върна? | Бутоните са „Назад“ и „Напред“, а на последния екран е „Завърши“. При връщане назад отговорите се запазват. |
| Мога ли да се върна по-късно или да променя отговор? | По подразбиране да: в същия браузър, докато бисквитките му са запазени, отговорите се появяват отново, а анкетата се отваря от началото. |
Две настройки отменят това връщане: при „Множество отговори на едно устройство (PC, таблет или мобилно)“ всяко отваряне започва с празна анкета, а „Забрани редакция на анкетата след като е подадена“ заключва изпратения отговор. Ако някоя от тях е включена, не обещавайте връщане. И никога не пишете, че затварянето на страницата изтрива отговорите: те се записват още докато човекът попълва, а недовършените анкети могат да се добавят към резултатите.
Последният екран: благодарете и кажете какво следва
Завършете с благодарност и с едно изречение за това какво следва: кога и къде ще споделите резултатите или че от респондента не се иска нищо повече. В раздела „Настройки“ на анкетата, под „Какво трябва да се случи при завършване на анкетата?“, „Заключителна страница по подразбиране“ е страница на самия Survey.bg: един ред благодарност, а след него представяне на услугата. Изберете „Собствена заключителна страница“ и напишете свой текст. Не обещавайте имейл с потвърждение: такъв не се изпраща.
Накратко
Въведението казва кой пита, за какво ще послужат отговорите, колко време отнема анкетата, докога е отворена, кой ще вижда отговорите, че участието е доброволно и към кого да се обърне човек с въпроси. Никога не обещавайте анонимност и слагайте всяка инструкция до въпроса, за който се отнася. В Survey.bg въведението е блок „Секция с описание“.
Анкетата за гостите на ресторант, както в примера, е добро начало: готовият шаблон по-долу има 7 въпроса, а въведението добавяте над първия.
Готов шаблон: анкета за ресторант
Шаблонът за ресторант има 7 въпроса за чакането, резервацията, менюто и обслужването; на същата страница е и шаблонът за хотел. Добавете въведението над първия въпрос.
Вижте шаблона