За да увеличите броя на респондентите в анкета сред клиенти, служители, членове на организация или ученици, питайте хората, за които е анкетата, и ги поканете с няколко реда: кой пита, за какво ще послужат отговорите и кой ще ги вижда. Направете анкетата кратка и лесна за попълване от телефон, пишете още веднъж на онези, които не са отговорили, и помислете за стимул. Респонденти обаче са само хората, които са отговорили на анкетата, а не всички поканени, и повече отговори не означава непременно по-добри отговори. Затова последният от деветте съвета е да видите кой е отговорил.
За всеки съвет ще намерите какво е проверено в изпитванията и каква е уловката. Данните са от прегледа на Cochrane на Edwards и колеги (2023): 758 рандомизирани изпитвания, повечето с пощенски въпросници и 88 с онлайн въпросници. Резултатите му са отношения на шансовете: стойност над 1 означава, че са отговорили повече хора; това не са проценти.
Най-важното
- Питайте хората, за които е анкетата, по възможност от собствения си списък: общият линк носи повече отговори, но не по-представителни.
- Напишете кратка покана, направете кратка анкета и посочете времето, което попълването наистина отнема: измерено, а не на око.
- Не обещавайте анонимност. Кажете кой ще вижда индивидуалните отговори и че резултатите се отчитат само обобщено.
- Стимулът и повторната покана носят още отговори, но не показват кой още липсва: проверете това, преди да се доверите на резултатите.
1. Питайте хората, за които е анкетата
Изпращайте анкетата само на хората, които тя засяга. Човек, който никога не е поръчвал от онлайн магазина ви, няма какво да каже за доставката: по-вероятно е да не отговори, а ако отговори, не можете да използвате отговорите му. В онлайн изпитванията от прегледа на Cochrane въпросниците по тема, която интересува хората, са получили повече отговори.
Важна е и обратната грешка: никой от останалите осем съвета няма да ви помогне да стигнете до хората, за които е анкетата, но които липсват в списъка ви, затова първо допълнете списъка. Определете предварително кой може да участва, а когато линкът е достъпен за всички, започнете с филтриращ въпрос; вижте как да достигнете до правилната аудитория.
2. Стигнете до хората там, където са: линк, имейл, сайт, социални мрежи
Където имате собствен списък, тръгнете от него, а други пътища към аудиторията добавяйте само за хората, които липсват в него. Списъкът ви казва кой е поканен. Хората, които идват през общ линк, сами решават да участват: получавате повече отговори, но не по-представителни, и не можете да пресметнете каква част от хората са отговорили, защото никой не знае колко са видели линка.
В Survey.bg начините за разпространение са в раздела „Разпространи“ на анкетата: „Линк към анкетата“ (един адрес за всички, който поставяте в бюлетин, във форум, в група във Viber или на страницата си в социална мрежа), „Интеграция с уебсайт“ (анкетата се показва в страница на вашия сайт), „Сподели чрез социални мрежи“ и „Изпрати по имейл“.
В изпитванията повече хора са отговорили, когато са можели да избират между онлайн и хартиен въпросник, отколкото когато им е бил предложен само онлайн въпросник. Затова отпечатайте анкетата със същите въпроси, дума по дума, за клиентите, до които не стигате по имейл, и бройте отговорите заедно.
Безплатният план приема до 500 отговора на анкета; след това линкът показва съобщение вместо въпросите. Преди да разпратите анкетата широко, проверете колко отговора приема всеки план.
3. Напишете кратка покана и кажете кой пита
Пишете кратко: в онлайн изпитванията кратката покана е получила чувствително повече отговори от подробната (отношение на шансовете 3,26, с широк доверителен интервал).
Кажете кои сте и защо пишете точно на този човек, за какво е анкетата, колко време отнема и докога е отворена. Сложете името на организацията си в темата на имейла: поканата пристига от адреса на Survey.bg, а не от вашия. Вижте какво да пише в поканата по имейл, с примерен текст, и как да я изпратите.
Персонализираните покани също са получили малко повече отговори, а личното обръщение е най-обичайният начин да персонализирате поканата: „Уважаеми господин Петров“ вместо безличното „Уважаеми участници“. Обръщайте се по име само ако във всеки ред на списъка ви има име. Името показва на получателя и че знаете кой е, затова кажете кой ще вижда отговорите. Можете и да обявите анкетата предварително, на събрание или в бюлетина си, за да си предвидят хората време за нея.
4. Кажете за какво ще послужат отговорите, без да преувеличавате
Кажете с едно конкретно изречение какво ще решите въз основа на отговорите: „По вашите отговори ще определим работното време за догодина“, а не „за да подобрим услугите си“.
В онлайн изпитванията поканите, които предлагат на респондентите резултатите от проучването, са получили повече отговори. Затова предложете обобщение на резултатите, ако наистина ще го изпратите, и го изпратете сами: настройката „Резултатите от анкетата са публични“ показва всеки отговор на отворен въпрос на всеки, който има линка.
Не преувеличавайте значимостта на анкетата и не обещавайте промени, които не можете да направите: кодексът на Американската асоциация за изследване на общественото мнение (AAPOR) не допуска подвеждащи твърдения за целта на едно проучване.
5. Кажете кой ще вижда отговорите и не обещавайте анонимност
Кажете кой ще вижда индивидуалните отговори и как ще отчетете резултатите, и не наричайте анкетата анонимна. Например: „Индивидуалните отговори ще виждат само собственикът и управителят на магазина. Отчитаме резултатите само обобщено, за групи от поне 10 души.“ Survey.bg не налага минимален брой, затова сами проверявайте колко души има във всяка група, преди да споделите разбивка. В изпитванията с пощенски въпросници уверението за поверителност е повишило отговорите.
Защо не „анонимна“? Малка група, коментар или поле за контакт могат да издадат кой е отговорил, а при включено следене на отговорите (по подразбиране то е изключено) поканата по имейл свързва всеки отговор с адреса на получателя. Ако го включите, кажете го: „Виждаме кой е отворил линка към анкетата в поканата си и от кой адрес е дошъл всеки отговор, за да пишем отново само на хората, които не са отворили своя линк.“ Вижте анонимно или поверително: какво можете честно да обещаете.
6. Направете анкетата кратка и посочете реалното време
Анкетата трябва да е възможно най-кратка: махнете всеки въпрос, чийто отговор няма да промени решение. По-кратките онлайн въпросници са получили повече отговори (отношение на шансовете 1,51), макар че резултатите се различават силно между изпитванията.
После посочете истинското време за попълване: попълнете анкетата сами, помолете двама-трима души, подобни на тези, които каните, да я попълнят и напишете времето, което им е било нужно. Ако ви се вижда много, съкратете анкетата, а не числото. Не злоупотребявайте с обещанието за краткост: в онлайн изпитванията обявяването на по-дълго време не е довело до надеждна разлика в нито една посока, а време, което се окаже невярно, отказва хората, след като вече са започнали.
7. Улеснете попълването, включително от телефон
Започнете с лесни и интересни въпроси, групирайте останалите по тема и въведете всяка група с едно изречение, например „Следващите три въпроса са за работното ни време“ (в Survey.bg това е блок „Секция с описание“).
Сложете всяка инструкция до въпроса, за който се отнася, и напишете в самата анкета име и имейл адрес за въпроси. Пишете кратко и с обикновени думи, обяснявайте специалните термини и не трупайте указания в началото; вижте как да напишете въведението и инструкциите на анкетата. Правете задължителни колкото може по-малко въпроси: който не може да пропусне въпрос, се отказва или посочва какво да е.
В изпитвания, при които на участниците е било определено на какво устройство да отговарят, на смартфон са отговорили по-малко хора, отколкото на компютър. Вие не избирате устройството на респондентите, затова направете анкетата удобна за телефон: отворете я на телефон, преди да я изпратите, нека отворените въпроси са малко и незадължителни и разделете широкия матричен въпрос („Матрици“) на отделни въпроси, защото в Survey.bg той остава таблица и на телефон. Снимки и видео слагайте само там, където заместват текст.
8. Награди и стимули: предлагайте ги с отворени очи
В изпитванията паричният стимул е повишил отговорите на онлайн въпросници (отношение на шансовете 1,88, макар че резултатите се различават силно), а непаричният стимул, например малък подарък, също е помогнал. Но повече отговори не означава по-представителни отговори: стимулът привлича и хора, на които темата е безразлична. Това помага, когато липсват точно те, и вреди, когато стимулът привлича главно хора като онези, които и без това отговарят.
Съвет от практиката, а не резултат от изследване: изберете стимул, който е еднакво ценен за всички и не зависи от дадените отговори, и не предлагайте нищо срещу определена оценка. Отстъпката за следваща покупка е най-ценна за клиентите, които и без това смятат да се върнат, затова може да привлече повече от доволните клиенти, отколкото от останалите; по-безопасно е нещо дребно, което не е свързано с вашия бизнес.
Кажете какъв е стимулът, кой го получава и кога. За томболите с награди може да важат отделни правила; проверете кои се отнасят до вас. Survey.bg не изпраща на респондента никакво съобщение, когато той завърши анкетата, и не тегли награди, затова раздавате стимула сами: поискайте адрес за връзка с отделен въпрос и кажете, че той се пази заедно с отговорите и се използва само за наградата. Оставете на хората и възможност да откажат наградата или да я дарят за благотворителна кауза: някои отговарят просто защото искат да кажат мнението си.
Наградата за участие е стимул, а не геймификация; ако искате самите въпроси да са по-увлекателни, вижте геймификация на анкетите.
9. Пишете още веднъж и вижте кой е отговорил
Пишете на хората втори път: в изпитванията с пощенски въпросници повторната покана по имейл е повишила отговорите (отношение на шансовете 1,60). Няма доказано правилен брой повторни покани; обичайни са една или две.
В Survey.bg повторната покана е нов имейл, който пишете и изпращате сами; автоматични напомняния няма. Само ако следенето на отговорите е включено преди първото изпращане, тя може да стигне единствено до хората, които не са отворили личния си линк. Иначе отива до всички, затова я изпратете само веднъж и започнете така: „Ако вече сте отговорили, благодарим ви и не обръщайте внимание на това писмо.“ Всеки имейл до всеки получател се брои към месечния брой покани на плана ви.
Преди да пишете отново, вижте кой още липсва: още отговори от същия тип хора не правят резултата по-точен. Сравнете група по група кой е отговорил и кой е бил поканен и проверете кои групи липсват и променя ли това резултатите.
Накратко
Питайте хората, за които е анкетата, с кратка и честна покана и с кратка анкета, която се попълва лесно и от телефон. Никога не обещавайте анонимност: кажете кой ще вижда отговорите. Стимулът и повторната покана носят още отговори, а доколко можете да се доверите на резултатите, разбирате, когато видите кой е отговорил.
Най-простият случай е магазин, който пита собствените си клиенти: готовият шаблон по-долу има 7 въпроса, а своите обекти вписвате във въпрос 1.
Готов шаблон: анкета за магазин
7 въпроса за обекта, честотата на посещенията, асортимента, цените, качеството и предложенията на клиентите. Впишете своите обекти във въпрос 1.
Вижте шаблона