Ако се чудите дали да направите хартиена или онлайн анкета, ето какво се променя. Онлайн анкетата излиза по-евтино и дава резултати по-бързо, защото отпадат печатът, разнасянето и преписването на отговорите. Тя сама прескача въпросите, които не се отнасят до отговарящия, а на чувствителни въпроси хората обикновено отговарят по-откровено, когато никой не чува отговора. Стига обаче само до хората с интернет и средно събира по-малко отговори от другите начини за анкетиране. А когато анкета, провеждана досега на хартия, премине онлайн, отговорите на някои въпроси могат леко да се променят само заради начина на попълване. Статията е за учители, специалисти по човешки ресурси, магазини, хотели и сдружения, които правят анкети сами. Ще намерите сравнение в таблица, предимствата, ограниченията и кога да запазите хартията или да съчетаете двата начина.
Най-важното
- Онлайн отпадат печатът, разнасянето и преписването на отговорите, затова анкетата струва по-малко, а резултатите идват по-бързо.
- На чувствителни въпроси хората отговарят по-откровено, когато попълват сами и никой не чува отговора.
- Онлайн анкетата стига само до хората с интернет и средно събира по-малко отговори от другите начини за анкетиране.
- Ако част от групата не е онлайн, дайте ѝ хартиен въпросник със същите въпроси в същия ред.
Хартиена и онлайн анкета: сравнение в една таблица
Онлайн анкетата е въпросник, който хората попълват сами на екран, след като го отворят от линк, имейл или уебсайт. Хартиената анкета е отпечатан въпросник, който давате на хората на ръка или изпращате по пощата.
| Онлайн анкета | Хартиена анкета | |
|---|---|---|
| До кого стига | До хората с интернет, на които можете да изпратите линк или имейл | До хората, на които можете да дадете или изпратите въпросника; не им трябват компютър и интернет |
| Разходи | Няма печат, пощенски разходи и преписване; остават платформата и вашето време | Печат, разнасяне или пощенски разходи, събиране, преписване на отговорите |
| Скорост | Всеки отговор се появява в резултатите веднага щом бъде изпратен | Въпросниците се връщат за дни или седмици и после се преписват |
| От отговора до данните | Отговорите се записват така, както ги е въвел респондентът; полетата проверяват дали въведеното е в правилния формат | Някой преписва отговорите и при това се появяват грешки и забавяне |
| Логика | Правилата прескачат страници и показват или скриват въпроси автоматично | Указания от рода на „ако не, преминете към въпрос 7“; работи най-добре при прост ход на въпросника |
| Чувствителни въпроси | Обикновено се попълва, без някой да гледа; ефектът е най-силен, когато човек е сам | Също се попълва самостоятелно; в метаанализ хората разкриват леко по-малко, отколкото на компютър |
| Външен вид | Различен на всеки екран; проектирайте я за телефон | Една и съща отпечатана страница за всички |
| Колко хора отговарят | Делът на отговорилите е средно с 12 процентни пункта по-нисък, отколкото при другите начини за анкетиране (по пощата, по телефона, лично) | Зависи от това как раздавате и събирате въпросниците |
Разделите на статията обясняват всеки ред.
По-ниска цена и по-бързи резултати
Онлайн отпадат три стъпки на хартиената анкета: печатът и разнасянето на въпросниците, събирането им и преписването на отговорите. Американската асоциация за изследване на общественото мнение (AAPOR) също пише в препоръките си за добра практика, че в сравнение с другите начини онлайн анкетата се провежда бързо и с по-малко разходи. Остават платформата и вашето време.
Всеки отговор се появява в резултатите веднага щом бъде изпратен, а хората попълват, когато им е удобно. Резултатите можете да отворите по всяко време, докато анкетата тече; те се зареждат при отварянето и не се обновяват сами.
В Survey.bg можете да започнете без плащане; вижте какво включва безплатният план и кога ви трябва платен.
Без преписване на отговорите: по-малко грешки, но не и без грешки
При онлайн анкетата респондентът сам въвежда отговорите си, така че отпада преписването, а с него и грешките и забавянето, които то внася в хартиените анкети. Полетата проверяват формата: полето за имейл приема само адрес с правилен вид (без да проверява дали адресът съществува), а въпросът за число – само число. Когато на въпроса е отметнато „Задължителен отговор“, човек не може да продължи, без да отговори. Отмятайте го само там, където празен отговор обезсмисля цялото попълване. На чувствителните въпроси вместо това добавете отговор „Предпочитам да не отговарям“ (вижте раздела „По-откровени отговори на чувствителни въпроси, когато човек попълва сам“).
Така отпада само един източник на грешки. Качеството на данните зависи и от това кой е отговорил и как е разбрал въпросите.
Логика, видове въпроси и картинки, които хартията не позволява
Онлайн въпросникът прави неща, които отпечатаният не може. Правилата на логиката прехвърлят човека на друга страница, показват или скриват въпрос или подават анкетата („Прескочи до страница“, „Покажи въпрос“, „Скрий въпрос“, „Подай и прекрати анкетата“). Респондентът никога не вижда указание „ако не, преминете към въпрос 7“: правилото се задейства, когато човекът напусне страницата с въпроса. Как да подредите правилата, обяснява статията за логиката в анкетата: кой до кои въпроси да стигне.
Настройката „Случайна подредба на въпроси“ разбърква въпросите на всяка страница. Дълъг списък с възможни отговори се побира в падащо меню, а отговорите могат да бъдат картинки вместо думи. Темата на анкетата може да носи логото и цветовете на вашата организация.
Анкетата изглежда различно на всеки екран
Хората отварят анкетата на телефон, таблет или компютър и на всеки екран тя изглежда различно. На телефона дългите въпроси и широките таблици се четат трудно, затова пишете кратко и избягвайте матрици с много колони. Вижте как да направите анкетата удобна за малкия екран.
По-откровени отговори на чувствителни въпроси, когато човек попълва сам
Хората признават по-честно нежелано или неудобно поведение, когато никой не чува отговора им: пред друг човек мнозина дават социално приемливия отговор (социална желателност). Затова анкетите, които хората попълват сами, онлайн или на хартия, дават по-откровени отговори на такива въпроси от интервюто по телефона или лице в лице. AAPOR отбелязва същото за онлайн анкетите. Метаанализ показва, че на компютър хората разкриват малко повече, отколкото на хартия, най-вече при силно чувствително поведение и когато попълват сами (Gnambs и Kaspar, 2015). Онлайн обаче не значи насаме: на телефона често се отговаря пред други хора. Вижте и как присъствието на анкетьора влияе на отговорите.
Обещайте поверителност: кажете кой ще вижда индивидуалните отговори и че резултатите се отчитат само обобщено, без отделни данни за групи под 10 души. Инструментът не скрива малките групи, затова броя проверявате вие. Не обещавайте анонимност: онлайн анкетата не е анонимна сама по себе си. При покани по имейл с включено проследяване на отговорите (по подразбиране то е изключено) всеки отговор се свързва с получателя си, а поканата уведомява получателите за това. Вижте анонимно или поверително: какво можете честно да обещаете.
Къде онлайн анкетата отстъпва
Онлайн анкетата стига само до хората с интернет и средно събира по-малко отговори.
Не всички са онлайн
Не всеки ползва интернет, а в селските райони връзката е по-ненадеждна (AAPOR). По данни на Евростат за 2025 г. 94 % от хората на възраст 16–74 години в ЕС са ползвали интернет през последните три месеца, а 4 % не са го ползвали цяла година. Ако хората без интернет се различават по това, което питате, онлайн анкетата ги пропуска.
Линк, публикуван на уебсайт или в социална мрежа, оставя хората сами да решат дали да участват, а най-често отговарят онези със силно мнение (самоподбор). Където можете, канете хора от определен списък. Вижте откъде влизат отклоненията в онлайн анкетата.
По-малко отговори средно
В метаанализ на 114 експериментални сравнения делът на отговорилите при онлайн анкетите е средно с 12 процентни пункта по-нисък, отколкото при другите начини за анкетиране: по пощата, по телефона, лично (Daikeler, Bošnjak и Lozar Manfreda, 2020). Разликата зависи от това как хората са поканени и колко пъти сте се свързали с тях. По-нисък процент на отговорилите е предупреждение, а не доказателство, че резултатите са изкривени.
Онлайн някои хора започват анкетата и я прекъсват по средата. Направете въпросника кратък и следете „Процент на завършване“ в „Обзор“: делът на завършилите сред всички, които са започнали.
Анкета без интернет: кога трябва хартия
Онлайн анкета без интернет не може да се попълни. Страницата на анкетата изпраща всеки отговор към сървъра веднага щом е даден, затова респондентът има нужда от връзка през цялото време, а не само при отварянето и изпращането. Survey.bg няма офлайн режим и не пази отговори на устройството, за да ги изпрати по-късно. За хора и места без връзка използвайте хартия.
Кога хартията е по-добрият избор и как да съчетаете двата начина
Хартията е за предпочитане, когато част от групата няма надежден интернет или устройство, когато раздавате въпросниците на място и когато въпросникът е кратък и прост.
Пример от практиката: линк, изпратен по имейл след края на курса, обикновено събира по-малко попълнени анкети, отколкото десет минути в последното занятие с линка на екрана. В залата кажете, че участието е доброволно, не надничайте в екраните на студентите и излезте или останете отпред: под погледа на преподавателя оценката на курса губи откровеността си. Всеки студент попълва на собствения си телефон, а не на едно устройство, подавано от ръка на ръка. За такова попълване е направен шаблонът за анкета за оценка на учебен курс.
Предложете онлайн анкетата на всички и хартия на онези, които се нуждаят от нея, или започнете с по-евтиния начин и дайте другия на неотговорилите. В рандомизирани изпитвания възможността за избор между двата начина е донесла повече отговори, отколкото анкетата само онлайн; вижте още начини да отговорят повече от поканените. Не променяйте формулировката и реда на въпросите между двата варианта и посочете в отчета кои отговори от кой начин са дошли. Въведете хартиените отговори в електронна таблица със същите колони като файла от „Свали като Excel“ плюс колона за начина на попълване. Анализирайте двата набора заедно извън платформата, защото графиките в Survey.bg показват само онлайн отговорите. Не въвеждайте хартиените отговори през линка на анкетата: по подразбиране от едно устройство се подава само един отговор.
Когато анкета, провеждана досега на хартия, премине онлайн, отговорите на някои въпроси могат леко да се променят заради начина на попълване, а не заради промяна в действителността. Най-ясно е при чувствителното поведение, което хората съобщават малко по-охотно на екран. Отбележете това, когато сравнявате с предходни години.
Накратко
Онлайн анкетата печели по цена, скорост, липса на преписване и логика на въпросите и помага за по-откровени отговори, когато хората попълват сами. Пропуска хората без интернет и средно събира по-малко отговори. Изберете според това кои са вашите респонденти, а когато част от тях не са онлайн, съчетайте двата начина със същите въпроси в същия ред.
Ако събирате оценки на учебен курс, готовият шаблон по-долу има 7 въпроса и се попълва от телефон за 2–3 минути.
Готов шаблон: анкета за оценка на учебен курс
7 въпроса за очакванията, трудността, преподавателя и препоръката. Попълват се от телефон за 2–3 минути, в последното занятие.
Вижте шаблона