Двойният въпрос пита за две неща, а позволява само един отговор: „Доколко сте доволни от заплатата и от допълнителните придобивки?“ Ако някой отбележи „Доволен“, не знаете за коя половина се отнася оценката, а след изпращането на анкетата отговорите вече не могат да се разплетат. Търсете две неща, свързани с „и“ или „или“, две качества в една оценка и предложение и начина за постигането му. После разделете въпроса на два, оставете само нужната ви половина или задайте втората само на хората, за които се отнася. Статията е за всеки, който сам съставя въпросник за служители, клиенти или ученици.
Най-важното
- Двойният въпрос пита за две неща и приема един отговор, който не може да се разчете.
- След като отговорите са събрани, никой филтър или таблица не може да ги раздели на две.
- Търсете „и“ или „или“ между две неща, две качества в една оценка и предложение и начина за постигането му, също и във вариантите и в редовете на матрица.
- Разделете въпроса, оставете едната половина или питайте за втората само хората, за които се отнася.
- Преди изпращане проверете всеки въпрос: може ли някой да отговори „да“ за едното и „не“ за другото?
Какво е двоен въпрос и защо отговорът му не може да се разчете
Двоен въпрос е въпрос, който иска от респондента да оцени две неща наведнъж, но му оставя място само за един отговор. Така го определят и Pew Research Center, и Австралийското статистическо бюро.
За респондента такъв въпрос е труден: често до него се отнася само едната половина или двете половини го теглят в различни посоки. Според бюрото хората по-често грешат при такива въпроси или ги пропускат.
Анализът страда още повече. Да вземем въпроса „Доколко сте доволни от цените на мобилните ни услуги и от обслужването на клиенти?“ с петстепенна скала. Отговорът „Доволен“ може да значи и двете, и само едното, а който харесва цените, но е ядосан на обслужването, не може да отговори честно. В два експеримента със случайно разпределение Menold (2020) сравнява двойни въпроси с версии, които питат само за едното нещо: резултатите се различават, версиите не измерват едно и също, а поне една от единичните измерва по-вярно. Изглежда, че много хора просто отговарят за едното от двете неща.
Щетата не се поправя и по-късно: филтрите, кръстосаните таблици и експортът само пренареждат дадените отговори, без да казват за коя половина се е отнасяло „Доволен“. Това е грешка във формулировката и по-голямата извадка не я намалява (вижте разликата между статистическа грешка и отклонение). Затова мислете за анализа още докато пишете въпросите, както съветва статията как проектирането на анкетата зависи от бъдещия анализ.
Четири признака на двойния въпрос
Признакът не е самата дума „и“, а две неща, на които човек може да отговори различно.
„И“ или „или“ между две неща
Повечето двойни въпроси свързват две неща със съюз: „Трябва ли учениците да имат повече часове по история и география?“ Който иска повече история, но не и повече география, няма какво да отговори. Със „или“ е същото: на „Ползвате ли училищния стол или лавката?“ отговорът „да“ не казва кое от двете. Двоен е и въпросът за две количества: „Колко често и колко дълго тренирате във фитнеса всяка седмица?“ пита и за честота, и за продължителност.
„И“ не е грешка, когато назовава едно нещо („инструктаж по здравословни и безопасни условия на труд“), когато свързва двата края на интервал („между 1 и 3 години“) или двете страни на едно сравнение („Еднакво ли се отнасят тук към мъжете и към жените?“). Проверката е проста: може ли някой да поиска да отговори различно за всяко от нещата, за които пита въпросът? Ако да, това са два въпроса.
Две качества в една оценка
Това е най-честият случай и се среща в скалите и в редовете на матрица: „Доколко интересно и полезно беше обучението?“, ред „Бърз и любезен персонал“. Обучението може да е интересно, но безполезно, а персоналът – любезен, но бавен. Всяко качество получава свой въпрос или свой ред.
Предложение и начинът за постигането му в един въпрос
Тук въпросът иска от респондента да одобри две неща наведнъж: „Трябва ли държавните институции да намалят административната тежест за служителите си, като наемат повече администратори?“ Човек може да иска по-малко бюрокрация, но не и повече администратори. Въпросът се разделя на два.
Границата с друга грешка: ако въпросът пита за две неща, той е двоен; ако приема едното за даденост и пита само за другото („Доколко сте доволни от новото ни приложение, което ускорява поръчките?“), той е „зареден“ въпрос.
Две неща в един вариант на отговор
Грешката може да се премести във вариантите. На въпроса „Какво ви задържа на тази работа?“ вариантът „Добрите колеги и добрата заплата“ не оставя честен избор на човек, който остава заради колегите въпреки заплатата. Дайте на всяко нещо отделен вариант и позволете повече от един отговор (в Survey.bg изберете типа въпрос „Множество отговори“) или оценете всеки фактор в отделен ред. Ако само разделите варианта, а въпросът остане с един отговор, грешката просто се мести.
Три начина да поправите двойния въпрос
Повечето двойни въпроси просто стават два въпроса.
- Разделете въпроса. Задайте два въпроса, всеки със свой отговор. Няколко неща с обща скала сложете в един матричен въпрос с по един ред за всяко (в Survey.bg това е разделът „Матрици“, тип „Един отговор на редица“). Две алтернативи, като стола и лавката, превърнете в един въпрос с повече от един възможен отговор („Множество отговори“), с вариант за всяка и вариант „Нито едно от двете“. Процентите му са дял от всички отметки, затова пишете „x % от отметките“, а не „x % от респондентите“.
- Оставете едната половина. Ако решението ви зависи само от едното, изтрийте другото. За всяка половина се питайте какво ще направите с отговора.
- Добавете допълнителен въпрос. Когато втората половина има смисъл само след определен отговор, покажете я само след него: „Доколко голям проблем е паркирането във вашия квартал?“ („Голям проблем“, „Малък проблем“, „Не е проблем“, „Не знам“), а след първите два варианта – „Трябва ли общината да предприеме нещо?“ В Survey.bg сложете двата въпроса на една страница и в „Логика на анкетата“ добавете към първия правило „Покажи въпрос“ с „е равен на“ и отбелязани първите два варианта: допълнителният въпрос се появява веднага щом бъде избран някой от тях. Как се задават правилата, вижте в статията за логиката в анкетата. Ако ви трябва мнението на всички и за второто, задайте двата въпроса на всички.
Примери за двойни въпроси: преди и след
Всеки пример в колона „Преди“ пита за две неща, а всеки в колона „След“ – за едно.
| Анкета | Преди | След |
|---|---|---|
| Служители | „Доколко сте доволни от заплатата и от допълнителните придобивки?“ | „Доколко сте доволни от заплатата си?“ и „Доколко сте доволни от допълнителните придобивки?“ (два реда в една матрица) |
| Служители | „Колко ясна и навременна е обратната връзка от прекия ви ръководител?“ | „Колко ясна е обратната връзка от прекия ви ръководител?“ и „Колко скоро след свършената работа я получавате обикновено?“ |
| Служители | Вариант „Добрите колеги и добрата заплата“ | Два варианта, „Добрите колеги“ и „Добрата заплата“, с възможност за повече от един отговор |
| Клиенти | „Доколко сте доволни от цените и от обслужването ни?“ | „Доколко сте доволни от цените ни?“ и „Доколко сте доволни от обслужването?“ |
| Клиенти | „Пристигна ли поръчката ви навреме и без повреди?“ (Да/Не) | „Пристигна ли поръчката ви навреме?“ и „Пристигна ли без повреди?“ |
| Клиенти | „Да предложим ли по-бърза доставка, като въведем малка такса за нея?“ | „Бихте ли искали по-бърза доставка?“ и „Бихте ли платили малка такса за нея?“ (Да/Не за всеки) |
| Училище | „Трябва ли учениците да имат повече часове по история и география?“ | „Трябва ли учениците да имат повече часове по история?“ и „Трябва ли учениците да имат повече часове по география?“ |
| Училище | „Доколко интересни и полезни са часовете?“ | „Доколко интересни са часовете?“ и „Доколко полезни са часовете?“ |
| Училище | „Трябва ли училището да намали домашните, като удължи учебния ден?“ | „Трябва ли училището да намали домашните?“ и „Трябва ли учебният ден да е по-дълъг?“ |
Шаблонът за удовлетвореност на служителите в Survey.bg прави същото: пита отделно дали мисията на компанията е ясна на служителите и дали е ясна на клиентите, а комуникацията от мениджърите към служителите и от служителите към мениджърите оценява в два отделни реда.
Проверка за две минути преди изпращане
Прочетете всеки въпрос, ред и вариант на отговор по веднъж с една проверка наум.
- Може ли някой да отговори „да“ за едното нещо, за което пита въпросът, и „не“ за другото? Ако едното само се приема за даденост, въпросът е „зареден“ (вижте „Предложение и начинът за постигането му в един въпрос“).
- Подчертайте всяко „и“, „или“ и наклонена черта и решете дали свързва едно нещо или две.
- Дайте черновата на неколцина души, подобни на бъдещите ви респонденти и ги помолете да кажат със свои думи какво ги пита всеки въпрос. Където обясненията се разминават или някой попита „за кое от двете?“, въпросът вероятно е двоен.
Накратко
Един въпрос пита за едно нещо. Търсете „и“ и „или“ между две неща, две качества в една оценка, предложение и начина за постигането му и двойни варианти на отговор. Разделете въпроса, оставете половината, която ви трябва, или задайте втората само на хората, за които се отнася, а преди изпращане дайте черновата на неколцина души. За упражнение отворете шаблона за удовлетвореност на служителите по-долу.
Готов шаблон: анкета за удовлетвореност на служителите
15 въпроса. Вижте как мисията на компанията и комуникацията се оценяват в отделни редове: за служителите и за клиентите, от мениджърите към служителите и обратно.
Вижте шаблона