Как се прави анкета, която помага да решите нещо? В десет стъпки: от решението, за което ви трябват отговорите, до действията след резултатите. Писането на въпросите заема само две от тях; останалите решават кой ще отговори, може ли да се вярва на отговорите и дали след тях нещо ще се промени. Канадската статистическа служба Statistics Canada подчертава, че за качеството трябва да се мисли във всяка фаза, а не само при въпросника. Списъкът е за всеки, който прави анкета за фирма, училище, сдружение или изследване: при всяка стъпка: какво да направите, една честа грешка и, при повечето, линк към подробно ръководство.
Най-важното
- Започнете от решението и от изреченията в отчета; махнете всеки въпрос, който не дава нищо за тях.
- Отговорилите на публикуван линк сами са избрали да участват. Където имате списък, пишете до него, за да изпратите повторна покана и да знаете процента на отговорилите.
- Изпробвайте активната анкета с няколко души, подобни на респондентите, измерете времето и изтрийте пробните отговори.
- Кажете кой ще вижда отговорите и дали ще са свързани с имейла, отчитайте групи от поне 10 души и съобщете какво сте променили.
1. Запишете решението, за което ще служи анкетата
Напишете с едно изречение какво ще се реши и кой ще го реши, например дали от януари един спортен клуб да отваря в 6:30 в делничните дни. После избройте нужната информация и до всяка точка запишете изречението или таблицата от отчета, в които ще влезе.
Честа грешка е цел като „да разберем какво мислят членовете“: тя ражда въпроси, които никой не използва. Ако човек извън проекта не разбере от целта какво ще се реши, пренапишете я. Вижте решенията, които вземате преди първия въпрос.
2. Изберете кого да питате и как ще стигнете до тях
Определете групата, която резултатите трябва да описват. Питайте всички, ако стигате до всеки, или изтеглете случайна извадка от списък на цялата група. Пишете по имейл до списъка си, а линк в уебсайт или в социална мрежа добавете само за хората извън него.
Отговорилите на публикуван линк често минават за представителни. Те сами са решили да участват: допустима грешка не може да се изчисли, а процент на отговорилите няма, защото никой не знае колко души са видели линка. Допустима грешка има само при случайна извадка от списък, но и тогава е важно кой не е отговорил (стъпка 9, „Проверете кой е отговорил, преди да четете резултатите“). Вижте какво поправят повече отговори и какво не.
3. Пишете въпроси, които всеки разбира еднакво
Пишете кратки въпроси с обикновени думи, по една мисъл във всеки. Избягвайте жаргона и непознатите съкращения, както съветва Pew Research Center, а нужен термин обяснете при първото споменаване.
Типичен проблем е въпросът за две неща наведнъж: „Удобни ли са ви работното време и цените?“ На него не може да се отговори честно с един избор, а после не знаете към кое от двете се отнася отговорът.
4. Изберете вида на всеки въпрос според анализа
Решете какво ще даде всеки въпрос в отчета (дял, средна стойност, сравнение между групи) и изберете вида му според това: затворени въпроси за онова, което ще броите, а отворени само където наистина ще четете отговорите. Според Pew Research Center отворените въпроси се пропускат много по-често.
Тук често се греши, като за групите за сравнение (вид членство, възраст, отдел) се пита с текстово поле, а в Survey.bg „Крос табулация“ работи само между въпроси с избор. Добавете и вариант за хората без подходящ отговор, например „Не посещавам клуба в делничните дни“, вместо да ги карате да гадаят. Вижте как бъдещият анализ определя вида на всеки въпрос.
5. Подредете въпросите и подгответе първия екран
Започнете с лесни въпроси по темата, вървете от общото към конкретното, а демографските въпроси оставете към края. Име или данни за контакт искайте само ако ви трябват: те свързват отговорите с конкретен човек.
Въведението на първия екран казва кой пита, за какво ще послужат отговорите, колко време отнема попълването, към кого да се обърнат с въпроси, кой ще вижда индивидуалните отговори и че участието е доброволно. Решете още сега дали ще включите следенето на отговорите (стъпка 8, „Изпратете анкетата и пишете отново на неотговорилите“): ако да, въведението казва и че отговорите ще са свързани с имейл адреса.
Грешка е да обещаете „пълна конфиденциалност“ или анонимност. Кажете вместо това, че резултатите се отчитат само обобщено, за групи от поне 10 души; Survey.bg не налага минимален брой, затова броя във всяка група проверявате вие. Вижте как се пишат въведението и инструкциите в анкетата.
6. Направете анкетата в Survey.bg
Започнете от шаблон („Използвай експертен шаблон“), от своя по-стара анкета („Използвай предишна анкета“) или от нулата; при добавяне на въпрос можете да изберете и готов от списъка. Нова анкета не приема отговори, докато не я направите „Активна“ в раздела „Настройки“. Дотогава линкът ѝ показва „Тази анкета не е активна.“
Изкушението е всички въпроси да станат задължителни. Американската асоциация за изследване на общественото мнение (AAPOR) предупреждава, че задължителният отговор увеличава риска хората да напуснат анкетата. Правете задължително само онова, без което анализът не може, а „Маркирай всички въпроси като задължителни“ използвайте рядко.
7. Изпробвайте анкетата с няколко души, подобни на респондентите
Дайте анкетата на няколко членове на клуба, а не само на колеги. Едни да я попълнят сами и без коментари, за да измерите времето; с други седнете заедно и вижте къде се колебаят, какво разбират погрешно и дали всеки намира своя отговор. Посочете измереното време в поканата и във въведението; ако е много, съкратете въпросите, а не обявеното време.
Две неща често провалят пробата: попълване в „Преглед“, който не приема отговори, и пробни отговори, забравени в резултатите. Тествайте активната анкета, вижте „Време за попълване“ на всеки отговор в „Индивидуални отговори“ и преди истинското изпращане изтрийте пробните отговори: дотогава се броят заедно с истинските, а изтриването е окончателно. Вижте и какво прави анкетата удобна за телефон.
8. Изпратете анкетата и пишете отново на неотговорилите
Изпратете анкетата до списъка си с „Изпрати по имейл“ в раздела „Разпространи“. За да пишете по-късно само на онези, които не са отворили анкетата от поканата си, отбележете „Следете получените отговори“ преди изпращането: всеки получава личен линк, а бележка в края на поканата казва, че създателят на анкетата вижда отговорите от този адрес. Въведението вече го е казало (стъпка 5, „Подредете въпросите и подгответе първия екран“).
При анкета сред служители или на чувствителна тема преценете дали повторното писмо си струва: със следенето организаторът вижда отговорите на всеки човек, а не само обобщено. Без следене второто писмо отива до всички и започва с „Ако вече сте отговорили, благодарим ви“. Повторният контакт увеличава отговорите; обичайни са едно-две кратки повторни писма.
Не чакайте автоматични напомняния: Survey.bg не изпраща такива, а повторната покана е нов имейл до получателите, които „Не са отговорили на досегашна имейл покана“. Вижте ръководството за покана по имейл.
9. Проверете кой е отговорил, преди да четете резултатите
Сравнете отговорилите с поканените: колко са и какви са (възраст, вид членство) спрямо данните ви за цялата група. При имейл покана със следене „Статистика имейли“ показва процента на завършване: завършените анкети, разделени на получателите на поканата.
Процентът на отговорилите сам по себе си не доказва нищо: ниският е предупреждение, а високият не изключва отклонение; важно е дали отговорилите се различават от останалите по онова, за което питате. При публикуван линк такъв процент няма. Вижте как да намалите отклонението поради липса на отговори.
10. Отчетете резултатите, действайте и кажете какво се променя
Напишете изреченията на отчета, планирани в стъпка 1, и добавете колко души сте поканили, колко са отговорили, кога и как. Разбивка показвайте само за групи от поне 10 души, а отворените отговори четете за теми, никога за да разберете кой ги е написал. Решете какво ще направите и кажете на респондентите какво сте научили, какво се променя, какво не и защо.
Чест пропуск е отчет без действия или промяна, за която отговорилите не научават: следващия път отговарят по-малко хора. Оставете „Резултатите от анкетата са публични“ изключено, освен ако искате всеки с линка да вижда резултатите и всички отговори на отворените въпроси. За анкета сред служители вижте как от резултатите се стига до план за действие.
Накратко
Анкетата се прави в десет стъпки: решение, хора, въпроси, вид на въпросите, ред и въведение, изграждане, пробно попълване, изпращане, проверка кой е отговорил, отчет и действия. Не обещавайте анонимност, а кажете кой ще вижда отговорите.
За начало изберете шаблон от областта, най-близка до вашето решение.
Започнете от готов шаблон
Изберете областта, най-близка до решението ви, отворете шаблон и приспособете въпросите му към списъка от стъпка 1.
Вижте шаблоните