Провеждането на анкети и проучвания е предмет на една цяла наука, чиято единствена задача е да намери вярната формула за точни изследвания без грешки и без отклонения. И ако отклоненията заради погрешно конструирани въпроси са приблизително ясен проблем (виж статиите за сложни въпроси, двойни въпроси, сугестивни въпроси) , то изкривяванията заради намесата на интервюиращия човек […]
Пазарни проучвания в дигиталната eра
Маркетинговите проучвания винаги са били неизменна и важна част в света на бизнеса. Oт подготовката за пускане на нов продукт до установяване на всеки потребителски каприз на пазара на дадена стока, изследванията са „очите и ушите” на маркетинговия отдел. Основен способ на маркетинговите проучвания е комуникирането с хора, които купуват или биха купили даден продукт […]
Как да избегнем отклоненията, породени от липса на отговори
Отклонения заради липса на отговори в проучванията се получават тогава, когато някои респонденти изберат да неучастват в дадена анкета. Отклонение може да даде и липсата на отговори на един или няколко конкретни въпроса от дадено изследване. Докато отклоненията заради неправилно конструирани въпроси и заради намеса на анкетьора са изцяло подвластни на изследователите, то липсата на […]
Как можем постоянно да „слушаме“ обратната връзка от потребителите си?
“Удовлетворението на потребителя няма никаква стойност. Лоялността на потребителя е безценна!“ Така е казал маркетинговият специалист Джефри Гитомер, автор на някои от най-успешните наръчници в областта на маркетинга. Но едното, в крайна сметка, стъпва на другото. И самият Гитомер е убеден, че единственият начин да се постигне и поддържа лоялността на потребителите е постоянно да […]
Често срещани грешки при създаване на анкети: сложни, неясни и многословни въпроси
„Смятате ли, че дистрибуцията на слабоалкохолни напитки с плодов вкус е адекватна?“ Изправени пред задачата да дадат такава оценка, по-търпеливите хора навярно биха започнали да размишляват. По-нетърпеливите сигурно ще затворят страницата с въпроса и ще преминат към други занимания. И ако това е нашето онлайн-изследване, вече имаме сериозен проблем. Едните не знаят какво да отговорят, […]
Често срещани грешки: сугестивни и „заредени“ въпроси
„…Спряхте ли да крадете автомобили?“ пита адвокатът в съдебната зала, вперил остър поглед в обвиняемия. Какво да каже клетият крадец? Ако отговори „да“, в ушите на съдията ще прозвучи като „…крадях автомобили, но после спрях“. Тоест, ще е признание. Ако каже „не“, още по-зле – ще потвърди, че все още „е в занаята“. Този въпрос […]
Често срещани грешки при онлайн анкети: двойни въпроси
При съставянето на въпросник за проучване, без значение дали то ще се провежда онлайн, по телефона или чрез хартиени писма, неопитният изследовател рискува да провали анкетата си, ако включи в нея двойни въпроси. Това е много вероятно да се случи именно при уеб-базираните проучвания. Защо ли? Както неведнъж вече е ставало дума, при тях е […]
Онлайн анкети за работа с учащи, подобрение на образователния процес и справяне с не-учебни проблеми
Ако попадате за първи път на темата за уеб-проучванията в сферата на образованието, може да си помислите, че говорим за анкетите като средство за изпитване – но ако сте чели как „Ректори и директори следят имиджа на училища и ВУЗ-ове чрез уеб-изследванията“, то вече знаете, че става дума за набиране на данни за вземане на […]
Ректори и директори следят имиджа на училища и ВУЗ-ове чрез онлайн изследвания
Когато става дума за уеб-проучвания и образование, навярно мнозина първо си представят онлайн-анкетите като средство за изпитване на ученици или студенти – и за поставяне на оценки. Но тук няма да говорим за това. Уеб-изследванията са мощен инструмент за събиране на информация и за ръководството на учебните заведения те имат далеч по-интересни и широкоспектърни приложения […]
Пазарно проучване с инструментите на интернет – бързо, гъвкаво и разбираемо
Интернет проучванията са едни от най-ефективните инструменти за изследвания за целите на маркетинга. Те се радват на няколко несравними предимства: спестяват време (и пари), защото не изискват намесата на трети човек – анкетьор, и не налагат изчакване, докато пристигнат всички анкетни карти; дават директни отговори, неповлияни от потенциалния анкетьор – искрени и непресторени; лесни са […]